12月15日本人欲办理ETC业务发现车牌号被中国银行石首城东支行在无本人证件及委托的情况下盗用本人及车辆信息办理了ETC业务。经本人联系中国银行客服后该网点工作人员联系我称盗用我的信息办理ETC业务这很正常，不算个事，给我取消就行。该工作人员不以为然的态度让我极其郁闷，怎么你们盗用我的信息，在我不知情的情况下办理了ETC还一副理所当然，不以为然的样子。后经我多次联系中国银行客服，该网点一工作人员孙某联系我称该网点只是在其系统内登记了我的车号，未领取车载设备OBU，其在取消登记后我就可以办理ETC了。我相信了他，结果我再次办理时发现已经领取了OBU。经询问ETC管理中心得知，取消车牌占用后在外地办理ETC业务需三十五天。因中国银行石首城东支行盗用本人信息导致我无法办理了ETC，造成了我回家不方便。

诉求：1从何种途径获取了本人信息

2在无本人证件及委托的情况下如何办理了相关业务。

中国银行对上述问题进行回复，本人保留继续追究的权力。

附加图片：