• 诉求人: 陈**
  • 诉求编号: 96563
  • 诉求时间: 2019-11-10
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
荆州市第一人民医院

自己10月31日去医院挂的耳鼻喉,打算去检查听力测试,测完试医生开具了200元药品,今天看到全是治疗鼻塞,流鼻涕这样的药品。怀疑医生故意推销药品

办理跟踪信息
  • 2019-11-10 12:41 网友【陈**】提问,等待处理。
  • 2019-11-10 16:18 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫生健康委员会】
  • 2019-11-11 11:42 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2019-11-18 15:31 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

11月11日收到院办转交的e线民生诉求件,诉求人怀疑医生故意推销的相关问题,接到诉求后,投诉管理办公室工作人员,迅速调查了解该事件。调查事件情况如下:

  1. 调查事件经过

    11月12日投诉管理办公室工作人员分别与诉求人、门诊办公室工作人员、及接诊医生联系,调查了解到:诉求人就是患者陈洲,男,11月31日因“耳闭塞感,听力下降”到我院门诊耳鼻喉科就诊,接诊医师刘燕青。诉求人行相关检查后,医生诊断为咽鼓管炎,给予鼻咽部抗炎治疗,整个就诊过程医生为诉求人书写门诊病历,病历由诉求人自行保管。

  2. 妥善处理诉求

  1. 11月13日,刘燕青医生、投诉管理办公室工作人员及时与诉求人联系,对在我院就诊过程中,遇到的不便深感歉意,代表医院向诉求人致歉,并针对医生开具的治疗方案,与诉求人沟通解释,诉求人对医院的处理结果表示满意。投诉管理办公室工作人员在电话中还告知以后诉求人在我院就诊过程中遇到任何问题,都可以拨打我院的24小时健康热线0716-8111888,投诉管理办公室工作人员将协助诉求人解决问题。

    (二)加强沟通,提升科室服务质量。我院门诊医务人员通过此次投诉深刻认识到工作中沟通的重要性,体会到医院医疗不仅仅只是针对疾病,更要尊重患者的就医感受,只有让患者感到就医安全舒心,才能取得患者的信任,对于患者及家属不明白、不理解的事项,要求应委婉的解释,注意沟通技巧,严格杜绝类似事情再次发生。

     荆州市第一人民医院  

    2019年11月14日

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