荆州市燃气公司服务质量差 - e线民生

诉求人: 罗**
诉求编号: 94794
诉求时间: 2019-10-08
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

荆州市燃气公司服务质量差

我在外地居住一段时间后，于10月6日晚上7时回荆州市自己家里，发现天燃气已经被停了，无法吃饭洗澡，打他们公司的电话无法接通，10月7日上午8点40到燃气公司北京西路营业点申请通气，他们答复在72小时之内开通。现在是10月8日中午12时，已经过了两个晚上和一个半白天没有燃气的日子，天天在歺馆吃饭，到旅行开房洗澡。我要投诉还必须等到72小时之后，这是霸王作风，多么轻蔑老百姓的生活疾苦！

办理跟踪信息

2019-10-08 12:34 网友【罗**】提问，等待处理。
2019-10-08 17:17 问题审核通过，已转交给【市直部门天然气公司】
2019-10-09 15:22 【市直部门天然气公司】已应答,案件处理中...
2019-10-09 15:22 【市直部门天然气公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门天然气公司

回复详情		您好，经核实10月9日上午已给您恢复供气，工作人员也联系您并进行解释。针对超过三个月未使用天然气的用户，为客户和公共安全，我公司会关闭总阀，但用户要求再次启用时，须工作人员重新入户检测，防止出现漏气、管道破损等现象，待检测合格后恢复供气。为避免类似事情再次发生，一旦超过三个月未使用天然气时，您在回家前可以提前2-3日拨打我司客服电话（0716-8237777）进行预约上门时间，这样您就可以在回家后第一时间进行检测，方便您用气。

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