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  • 诉求人: 陈**
  • 诉求编号: 91995
  • 诉求时间: 2019-08-09
  • 办结时限: 2019-08-19
  • 处理状态: 已办结
满意
沙市一医医疗水平差,服务态度差,并且乱收费

相关部门您好,我要投诉沙市第一人民医院。

最近家人生病去一医看病,看病期间医生多次隐瞒病情,夸大病情,并且对医疗费隐瞒且避而不谈。

我家人因病需要做一个小手术,医生却将我的家人引到住院部,并在医生的安排下分别进行了各项检查(同一部位两次CT,两次b超,磁共振,抽血化验,心电图等),并且在医生的授意下一天做一项检查,恶意拖延治疗时间,强制病人住院以便收取住院费等多项不必要的费用。我们在手术前已经在医院住了八天的院,期间除了每天一项检查无任何治疗行为。后检查做完开始手术,手术时间仅仅十分钟就完成,手术费用仅500人民币(在做手术前我们曾多次询问医生手术具体费用,医生总是避而不答,我们的住院费比手术费还贵)。手术完成后,医生开的消炎药药效低,让我家人身体不适,医生和护士不关心病人反而怪病人的反应奇怪,并不认为是自己开的药有问题。最后还要投诉一医住院部的护士,整天无所事事,家属有事找护士帮忙,护士一边玩手指一边说自己忙拒绝帮忙,除非家属发怒,否则不催就不做事。

还有,一医住院部的环境十分糟糕,夏天不开空调(或者空调开的极小),卫生间及病房异味大,让人难以忍耐。

沙市一医此种行为严重伤害了我们老百姓对医院的信任,恶化了医生和病人之间的关系。我希望有关部门可以对医院此种行为进行监管,不然我们老百姓不仅花了钱,费了时间,最后病却没有得到最大的保障!

办理跟踪信息
  • 2019/8/9 14:22:48 网友【陈**】提问,等待处理。
  • 2019/8/9 15:55:38 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫生健康委员会】
  • 2019/8/9 17:14:04 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2019/8/19 8:49:07 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
  • 2019/8/19 9:13:32 结帖评分:满意
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

  您好!您于2019年8月9日在e线民生反映:荆州一医医疗水平差,服务态度差,并且乱收费的问题,接到此项投诉,该院院长办公室迅速对上述问题进行调查,询问相关工作人员,现将调查处理情况汇报如下:

  一、调查核实情况

  投诉管理办公室于8月12日接到医院办公室转交的投诉件后,与投诉人沟通了解事情经过后,与耳鼻咽喉科科主任、护士长联系,并针对此投诉下发《医疗服务投诉事件督导核实报告》,经调查了解到患者陈德梅,女、47岁,因耳后包块入院,入院后患者自诉左侧颈部肿块,反复肿大消退2年,建议行颈部CT,MRI检查,颈部彩超检查,排除颈部肿块原因,结果检查均未发现颈部病变。遂在局部麻醉下行耳后包块切除术。术后患者病检结果为表皮囊肿并感染,医生开具头孢硫脒符合抗生素使用规范,输注头孢硫脒后出现下腹部疼痛,给予更换左氧氟沙星注射液,术后第一天,患者要求出院,签字后办理出院。

  二、我院工作人员的认识

  耳鼻喉科通过此起投诉、分析原因、总结经验教训,科室主任、护士长在科室强调,全体医务人员在今后工作中,加强医患、护患沟通,多站在患者的角度进行换位思考,体会患者的痛苦,多解释、多沟通。加强医务人员主动服务的意识,改善患者就医环境,提升患者就医感受。

  三、整改措施

  (一)加强医护患沟通,增强服务意识。善于换位思考,多为患者考虑,以病人及家属能够理解的措辞和用语来进行沟通解释工作,并在沟通中注意沟通的技巧、方式。同时护理人员提高服务意识,严格杜绝发生生、冷、硬、推的现象。

  (二)加强病区管理,提供安全温馨就诊环境。不断完善细节管理,为患者提供更优质的服务。以我院“创建优质服务标杆科室”为契机,医院物业部门,病区护士长定期督导检查,做到环境清洁到位,保持就诊区域环境清洁、舒适、安静、温馨适宜。

  (三)积极改进服务,提高患者就医感受。投诉管理办公室工作人员于8月16日10:30与投诉人取得联系,对患者在住院期间的治疗情况进行了沟通,对医务人员在工作中沟通解释的不足向投诉人致歉,并对患者在医院就诊造成的不便深感歉意,投诉人满意我院的处理结果。

  荆州市第一人民医院

  2019年8月16日

补充评价
在平台上投诉后,相关工作人员很快与我们取得了联系,并对该事件进行了询问和线下调查,在此对工作人员表示感谢。 其实我们之所以在平台上投诉,倒并不是为了取得医院事后的赔偿和道歉,我母亲也不太愿意将事情复杂化,只是作为子女我依旧为母亲的遭遇不平。在医院住院期间,我们不曾与医生和护士发生过任何冲突,对于不解的地方也是反复向医生咨询并确认,但医院某些医疗人士的处事态度在我们心中留下的极差的印象,仅希望借此次机会能稍稍改善一医的某些风气,医院能尽可能站在患者的角度去解决问题。在处理医患关系的路上依旧任重道远,希望一医能成为真正为人民服务的医院!
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