2019年8月4日，我在荆州区爱义行南环路店进行汽车更换机油和机滤的的保养，我是爱义行的会员，在2019年3月23日办理了2次机油和机滤的更换预充值服务（豉湖路店办理），由于荆州市很多爱义行门店关闭，打电话咨询客服后转至南环路店。

1、进店后查询我的卡，只包含一次保养服务，不承认购买了2次服务，我有支付宝缴费记录截图。

2、进店时，店员告诉我壳牌的机油没有了，要我更换其他品牌，但我未同意，因为更换的品牌我不认识。然后我去了维修车间，发现车辆已经被升起，车辆在维保过程中我站在旁边打电话，但是时刻注意，我未发现有拆下放油嘴和机油滤芯的过程。打完电话，店员说油已经放完，店员然后将车辆放下，提了一个4升的壳牌机油桶过来加油，告诉我机油已经加完，加油过程中我发现桶中没有流出多少油，整个过程不足25分钟，导致我产生疑问。

因此我对机油尺进行检查，发现机油很黑，油位快到上限，新换机油不可能还是那么黑，表明根本没有更换，并且4升的机油量无法满足我的车辆需求，我每次保养都是加注4.5-4.7升机油，油位才在机油刻度尺中间，现在才加4升机油，不可能有那么高的油位。我提出检查我车辆更换下来的机油滤芯，但是店员指的两个滤芯非我车辆换下的，因为上面写着本田汽车专用，和我车辆不符，我要求升起车辆进行检查，发现机油滤芯根本没有被更换，上面存在很明显的泥水干枯后的痕迹，表明机油滤芯未更换。发动机护板的放油位置护板也为拆卸，这表明放油螺丝也未拆卸，并且一点油迹也没有.

我询问店长和店员是否更换机油和机滤，都说有更换，但是对我提出的问题无法解答，要求提供维修间视频也不提供。