本人家用樱花SCH-10E58A燃气热水器，此燃气热水器和燃气灶都是樱花牌的当时是家装公司统一装修套餐内的，实际使用时间应为2017年7月，

1.2019年5月出现过打不燃火的情况联系了家装公司和樱花商家，家装公司让我们直接联系樱花商家，商家安排了樱花售后人员来检修，说是下大雨排气管倒灌水了，提出需要更换2个零配件，我们同意了更换，

2.等了大约10来天，6月初樱花厂家发了2个配件了，樱花售后人员给我们先换了一个配件，试用了几天又出问题了，后来又联系樱花售后人员把二个配件都更换了，二次一共花费1000元左右，用了大概1周左右又打不着火了，联系樱花售后人员上门再次检查，售后人员说该换的该修的都搞了，只能给厂家反映，看怎么处理。

3.现在问题没解决，一直拖着不闻不问，我们多次联系樱花售后人员，也通过厂家售后热线电话和公众微信联系樱花厂家，都是说马上反馈意见，马上安排人解决，最近的一次联系厂家和售后人员是2019年7月10，但是就是不解决，已经拖了有20天了。

现在正值夏季，每天都需要热水洗澡，樱花厂家老是拖延不予解决，不是一个有责任的品牌和厂家应该的行为，本人今天也拨打了017612315热线但是老是人工繁忙，无法接通，所有在此反映述求。望能尽快解决。