• 诉求人: 范**
  • 诉求编号: 88178
  • 诉求时间: 2019-06-03
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
商品质量问题,如何保障自己的合法权益。

2019面5月27日在万达中庭名为lanlucy,买了一双皮鞋,售货员告知是头层牛皮,价格249, 鞋盒上只有品名,真皮女鞋,材质,头层牛皮,合格品,货号及尺码。。。鞋盒里面除了鞋,三包,产品合格证都没有。。。厂家都不知道。。2019年6月2日才穿了两个多小时,去了趟超市。回来发现皮鞋头已经出现破皮,晚上找到商家,告知不在三包范围内,不予处理,找到万达服务台,那姑娘说,你买的时候说没有质量问题的对吧,我说买的时候是好的,要是有质量问题你会买吗?反正服务台的跟售货员一口咬定我是人为的,头层牛皮,请知道的给我普及一下,是不是应该跟卫生纸一样娇贵,碰不得挨不得,这样的质量还叫写字鞋子吗?我应该如何保障我的合法权益?????

办理跟踪信息
  • 2019-06-03 23:30 网友【范**】提问,等待处理。
  • 2019-06-04 10:08 问题审核通过,已转交给【沙市区 市场监管局】
  • 2019-06-04 10:48 管理员将问题转交给〖荆州区 市场监管局〗。
  • 2019-06-05 16:25 【荆州区 市场监管局】 已应答,案件处理中...
  • 2019-06-11 09:17 【荆州区 市场监管局】已正式回复,等待网友评价。
  • 2019-06-17 23:22 结帖评分:非常满意
回复单位   荆州区 市场监管局
回复详情  

经工作人员调解,商家已将鞋收回并将购鞋款退给消费者。

补充评价

非常感谢,如果没有您们,商家根本不会给我退款的。。。谢谢!

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