• 诉求人: 陈**
  • 诉求编号: 85962
  • 诉求时间: 2019-04-18
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
因欠费被停气,后补交气费又提出开通后已经1天多,仍未开通

2019年3月因出门在外没有及时缴纳气费被停气,4月初通过支付宝补交气费还预存部分金额后,16号回家,无天然气使用,17日早打服务电话做了登记要求开通,客服人员承诺48小时开通(这个时间确实有点长,住户要2天不吃不喝吗),稍后还去了荆州区的缴费营业厅,希望能早些开通,工作人员态度强硬,说欠费停气是必须的,缴纳气费后并未通知开通,所以只能等待,18日上午仍未开通,打2个服务电话:8237777,8231777都无人接通,真是不能理解停气为何如此迅速,要求开通如此拖拉,住户用气又不偷不抢,欠费只是临时的,补交气款问题就能解决,为何还要这么强势的只能要用户焦急的等待,希望天然气公司能快速解决用气问题,我们没有免费享受相应的服务。

办理跟踪信息
  • 2019-04-18 11:24 网友【陈**】提问,等待处理。
  • 2019-04-18 15:27 问题审核通过,已转交给【市直部门 天然气公司】
  • 2019-04-19 15:32 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
  • 2019-04-19 15:32 【市直部门 天然气公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 天然气公司
回复详情   您好,我司在停气前会粘贴缴费通知单和发送短信提醒,在收到相关提醒后,您可以通过支付宝进行网上缴费,避免因欠费出现关停的情况,一般自发送提醒后会预留一周时间供用户进行缴费,如未及时进行缴费,我司将对其进行关停。 由于开停气为人工操作,在您缴清欠费后需拨打客服电话进行登记,客服在收到您的诉求后会第一时间进行安排,但由于外勤工作人员是根据排单计划进行工作,如果您拨打电话时外勤人员工作计划已排满,可能无法立即上门通气。 温馨提醒:您可以拨打客服电话8237777咨询预留的接收短信提醒的号码是否为您现在使用的号码。
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