• 诉求总量共61900
  • 已解决59618
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  • 诉求人: 吴**
  • 诉求编号: 85710
  • 诉求时间: 2019-04-13
  • 办结时限: 2019-05-05
  • 处理状态: 已办结
非常满意
航空路一医医生和外面药房狼狈为奸

投诉航空路一医两个问题:1.投诉4月7号晚上口腔科值班的男性医生!4月7晚10时多,我的小孙女磕伤下巴,留了挺多血,我们急忙赶到一医,一番周转(这个科推那个科,那个科推这个科),我们到了8楼还是9楼的口腔科,当晚值班医生是个年轻的男医生,被护士叫起来,看了一眼,说你们回去吧,在家涂碘酒,搭个巴巴就好了,我们着急啊,下巴都磕出1cm的伤口,,不是医生的我们都知道必须要缝针。我们提出要缝针,医生说晚上缝什么针,粗针粗线,留疤,明天来吧。就这样想打发我们,我们态度很强硬的要医生给我们涂了碘酒和搭了巴巴。第二天去医院,挂了外科,外科医生问什么时候弄的,我们回答了,医生就问怎么昨天晚上来了医院不缝针,这伤口都水肿了。我们当时听了就冒火!投诉!坚决投诉!

2.一医医生真会捞钱!小孙女缝针换药,缝针和连续几天换药的都不是一个医生,每换一个医生,就开一些药,关键是这些药都不在医院拿,都是给一张单子,这个药在“健安”药店,那个药在什么药店,药店买了药,就把医生开的单子收下,到时候给回扣,那开的药是真贵啊!两个膏子307元,一张膏药122元!下图中是我坚持不肯给药店单子,留的依据,领导们看看吧!这就是黑心的一医医生捞钱的证据!

办理跟踪信息
  • 2019/4/13 11:25:13 网友【吴**】提问,等待处理。
  • 2019/4/15 17:49:57 问题审核通过,已转交给【沙市区 卫计局】
  • 2019/4/16 8:53:23 管理员将问题转交给〖市直部门 卫生健康委员会〗。
  • 2019/4/16 9:11:32 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2019/4/23 11:16:57 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

一、调查核实情况

4月18日10:30投诉管理办公室工作人员与投诉人联系,调查患者的就诊脉络,了解到投诉人系患儿吴文涵的阿姨,患儿吴文涵、女、3岁,于4月9日22:41因“颌部外伤”至我院口腔科就诊,接诊医生查看患儿伤口(约1.5cm),未活动性出血,考虑到患儿年龄幼小是女孩,且患儿家属要求用美容线进行缝合,而夜间口腔科不具备美容缝合的条件,可于第二日至门诊口腔科进行细针细线缝合。在对患儿伤口进行碘伏消毒及包扎处理,并嘱到防疫站注射破伤风针剂,患儿及家属离开病区。

患儿4月10日至门诊换药室进行伤口的清创缝合处理,在换药室进行了清创缝合,并分别于4月11日、12日、13日至换药室进行了换药处理,在换药过程中,换药室工作人员见小朋友年龄小,每次换药过程中小朋友的痛苦,工作人员于心不忍,便建议患儿家属到药店购买恢复快、效果好的药品,但在沟通过程中未对为什么要买此类药品,使用此类药品的注意事项进行详细解释,引起了患儿家属的疑惑,从而导致投诉人就医感受不佳,故有此投诉。

二、我院工作人员对工作态度的认识

门诊部高度重视此投诉事件,通过调查后,门诊部邢媛媛护士长对门诊换药室工作人员进行了批评教育,换药室工作人员也认识到在诊疗过程中存在沟通不足的情况,在与患儿家属沟通时未讲解透彻,导致患儿家属的就医感受不佳,在以后的工作中会注重与患者及家属的交流,讲明原由及目的,取得患者及家属的理解。

二、整改措施

(一)门诊部积极整改,提高医务人员服务能力。门诊部针对存在问题积极整改,要求门诊工作人员在接诊过程中尽可能用通俗易懂、简短的语言进行有效沟通解释。耐心解答患者疑惑,尊重患者的选择,增进医患之间相互理解和信任,让患者放心就医。

(二)加强医患沟通,提升患者就医获得感。4月20日换药室工作人员电话联系投诉人,对投诉人在就诊过程中存在的疑惑进行细致、全面的沟通,投诉人对换药室工作人员的沟通解释满意。

(三)积极有效沟通,妥善处理患者诉求。4月22日上午9:30投诉管理办公室工作人员与投诉人联系,对投诉人在我院就诊过程中带来的不便再次表示歉意,投诉人对我院的处理结果表示满意。

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