尊敬的电力客户，您好！供电公司低压居民客户抄表时间为每月1日0时，当月抄表电量为上月1日0时至月末24时期间所用电量，2018年全年用电量的电力抄表月份为2018年2月至2019年1月，您所提问的《2019年度阶梯电价时段说明》在解释2019年电价阶梯周期时也清晰地注明了“抄表月份”字样，因此，我公司实际是严格遵照国家相关电价规定依据您日历年内所使用电量正确进行阶梯计算。

  经核查，您所说的380度电，为2019年2月抄表电量。您2019年1月抄表月份电量291度正确计入了2018年阶梯，2019年2月抄表月份电量380 度正确计入了2019年阶梯，且2019年阶梯电量由2月抄表月份电量开始计算，并末出现计费错误。

  供电公司已与市长热线开通联动服务，如果您有用电咨询、故障报修、业扩报装、欠费复电等问题，可拨打市长热线“12345”或联系所属区域供电服务台区经理进行咨询和反映，祝您新春愉快!