• 诉求人: 张**
  • 诉求编号: 82625
  • 诉求时间: 2019-01-27
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
投诉天然气公司服务质量差

因为家里的天然气有了问题,在网上查到了天然气公司的服务电话8237777,从8:00-10:00一直拨打这个电话,一直是忙音,无奈只得亲自往天然气公司跑一趟。窗口的工作人员接待了,告知我,服务电话就是她身后那部,一直在忙,我在那儿站了十几分钟,看到那部电话一直被另一个工作人员拿在手里,既沒看她与人通话,也没见她做任何记录,她面前的本子上,记录也就寥寥几条,不知她是有多忙?究竟在忙些啥?

其实在查询这个服务电话时我就注意到:至少从2016年1月份开始,在网上关于天然气公司的投诉就有好几条,都与他的服务电话形同虚设有关,当时就对这个电话能否打通、有效,心存担忧,事实也果然印证了我的担心,时隔三年,这样的老问题依然存在!

在国家如此重视民生民情问题,在各级各部门不断推出各种便民惠民举措,在各级官员干部的工作态度工作效率越来越务实高效的今天,荆州市天然气公司不仅解决服务问题的途径仍然只有这么一条,电话只有这么一部,而且用三年的时间都解决不了这一部电话存在的问题?

办理跟踪信息
  • 2019-01-27 11:31 网友【张**】提问,等待处理。
  • 2019-01-27 18:07 问题审核通过,已转交给【市直部门 天然气公司】
  • 2019-01-29 11:57 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
  • 2019-01-29 11:57 【市直部门 天然气公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 天然气公司
回复详情   您好,您所反映的问题我司已进行核实,您拨打电话时处于占线状态,没有相关的电话记录,现场客服人员无法回拨处理。由于年底需通气客户人数剧增,用户咨询数量也随之增加,导致客服热线经常性出现占线的情况,如果您拨打电话时占线可以稍等两分钟再拨打,或者直接关注我司微信公众号“荆州市天然气公司”,将您的问题提交,我司收到问题后也会第一时间进行处理并回复。 您反映的现场看到的情况为工作人员接听电话并进行相关查询处理,不存在违规行为。 目前我司客服电话也在进行积极的改进,由以前的同时只能接通两条线到现在可以同时接通四条线,而且除了客服电话,你还可以通过微信公众号来进行咨询,服务客户我们一直作为公司的首要工作,感谢您对我们工作的监督,祝您新春快乐,阖家幸福!
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