接到投诉后，市公安局出入境管理支队立即进行调查。因现在社会上存在非法中介，私自收取较高的手续费用，替他人办理往来港澳通行证团队旅游二次续签，扰乱政务中心公安出入境办证大厅正常秩序，群众反映比较大。因此，市公安局出入境支队一直从严查处和打击非法中介。

2018年12月29日，诉求人持数张往来港澳通行证前来市政务服务中心二楼出入境自助办证大厅办理签注业务，按照相关工作要求，工作人员主动接待并询问与委托人之间的关系，在核实情况无异常后，诉求人开始自助办理签注业务。

综上所述，该工作人员的询问系执行正常的监管工作，经与当事人电话沟通，系误会，已得到其谅解。