• 诉求人: 范**
  • 诉求编号: 80952
  • 诉求时间: 2018-12-14
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
荆州电信欺瞒用户乱收费

我电信手机今年六月更换资费套餐,签订的是99元+50元不计流量包,合计资费为149元/月。11月份以前,我没有注意话费支出。11月份,我偶尔查看了账单,发现每个月实际扣款为174元左右,多扣了25元其他业务费。发现问题后,我多次与经办业务员联系沟通,申明我从未订购过其他业务,没经我同意为什么擅自给我办理了不相干的业务?要求予以取消并退还6个月多收的费用。时至今日,此事过去一个多月,但一直没有解决。希望荆州电信依法依规、诚信经营,退回多收的费用并加强对员工的教育管理。

办理跟踪信息
  • 2018-12-14 16:57 网友【范**】提问,等待处理。
  • 2018-12-14 18:34 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
  • 2018-12-18 09:48 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
  • 2018-12-18 09:48 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-12-18 09:48 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-12-18 14:49 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情   客户经理已经在一个月以前为该客户处理了费用。现客户反映的是其他问题,客户经理与客户沟通协调中。
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情  

客户经理已经在一个月以前为该客户处理了费用。现客户反映的是其他问题,客户经理与客户沟通协调中。

补充评价

非常不满意!!!到现在还满口白话!!!是的,我一个多月前就开始投诉,当时是两个要求,一是取消套餐外的不明消费,二是退回6个月多收的费用。当时电信只是取消了套餐外项目,对多收的费用一直没有退回,也没有主动和我联系过,这个可以查询我的通话记录,所谓的“客户经理与客户沟通协调中”从何说起!对电信公司这种自欺欺人、歪曲事实的做法表示强烈愤慨!!!

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