• 诉求人: 袁**
  • 诉求编号: 80924
  • 诉求时间: 2018-12-14
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
一般
移动公司退宽带难,难,难!!

12月12日我在荆州移动服务中心营业厅(原草市营业厅)办理了98元大流量套餐送宽带的服务,12月13日工人到家里安装,因为移动公司没有跟小区物业沟通好,结果不能装到家里,当时工人师傅就说马上退单。我13日下午到草市营业厅申请了退单,但是直到今天还没有退,报装的时候交的150块钱也没有退。现在我有几个问题要投诉移动公司:

1、为什么退单这么难?交钱的时候是当场交,退单退款就这么难?

2、当时报装的时候我问营业厅的工作人员在金凤人才公寓能不能装移动宽带,移动的工作人员明确告知我可以办,因此我才报装了移动的宽带。但是第二天去安装的时候又说不能装。请问这到底是什么意思?是在忽悠消费者?如果移动公司确实没有跟金凤人才公寓物业签订好协议,那为什么又对我说可以装?

3、据营业厅工作人员讲,协议签好后如果要安装的话可能要交150元安装费。请问这个安装费是否属实?是否合理?凭什么还要消费者出安装费?依据在哪?

办理跟踪信息
  • 2018-12-14 10:02 网友【袁**】提问,等待处理。
  • 2018-12-14 18:51 问题审核通过,已转交给【市直部门 移动公司】
  • 2018-12-17 11:00 【市直部门 移动公司】 已应答,案件处理中...
  • 2018-12-19 10:08 【市直部门 移动公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-12-21 10:59 结帖评分:一般
回复单位   市直部门 移动公司
回复详情  

尊敬的客户,您好!您反映的问题我公司已收悉,我公司已于12月18日与您联系回访解释清楚,感谢您对回复的认可,谢谢!

补充评价

还是交了150块的安装费。这个说了也解决不了

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