经调查，当班车为鄂D18233，该车当时应为下午3：20从里甲口发班，他提前了20分钟，于下午3：00钟就发了，致使殷女士刚好在3点钟去坐车错过了该班车。由于弥市至里甲口公路现正在进行加宽改造，现客车从弥市至里甲口往返大约要50分钟，荆州到里甲口时间就更长，该线路的司乘人员都相当辛苦，班车经常是错过发班时间，所以有的车辆就提前20到30分钟发班，但到站还是会晚点。江南公司负责人把调查的情况对殷女士进行了说明，并对其没准时赶上当班车表示遗憾和歉意，殷女士也表示理解。同时江南公司也承诺，在修路期间绝对不会减少发车车次，但发班时间因路况等原因确实无法保证准点，同时向周边旅客做好宣传，提醒旅客预留足够的乘车时间。