- 诉求人: 洪**
- 诉求编号: 79774
- 诉求时间: 2018-11-15
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
一般
公安二医口腔科
办理跟踪信息
- 2018-11-15 12:53 网友【洪**】提问,等待处理。
- 2018-11-15 14:53 问题审核通过,已转交给【公安县 卫计局】
- 2018-11-15 15:31 【公安县 卫计局】 已应答,案件处理中...
- 2018-11-20 08:54 【公安县 卫计局】已正式回复,等待网友评价。
- 2018-11-21 17:20 结帖评分:一般
回复单位 | 公安县 卫计局 | |
回复详情 | 一、调查情况 患者洪庆芬 ,女,52岁,于2015年在县二人民医院牙科就诊,左上2牙缺失,当时给她印模做了活动假牙修复,戴牙时患者述义齿舌侧基托过厚不适应,医生张辉进行了打磨调合处理,并告知患者戴假牙的一些不适感和情况,三年后,患者于2018年11月15日上午过来就诊,说现在戴假牙时疼痛,当时患者假牙拿手里,医生张辉询问患者回家戴牙的经过,并检查了患者口腔内牙的情况,看相邻牙有无松动变形,假牙长时间不戴是否变形戴不进去,医生张辉检查后告知患者,假牙还好能戴,只是牙龈有点疼痛,不需要重做,只需要打磨抛光缓冲一下,坚持戴就可以了,戴假牙患者要有耐心,贵在坚持戴,不能有时戴,有时候不戴,那么不适应的感觉就消失了。医生张辉还建议患者,是否考虑去上级医院口腔科咨询一下,看有没新的技术做得更好,患者不同意就要张医生做,医生张辉说假牙都做了三年了,坚持戴的话不可能如患者所说的牙龈痛,头痛,舌头麻木等症状。患者说,你是猪吗,你做不好在这上什么班啊,做什么诊啊,医生张辉没生气也没与病人起争执,可能是解释和沟通时意见不统一说话的语气产生了误会。 二、处理情况 县二人民医院通过电话和患者沟通,邀请患者来县二人民医院,由牙科主任对患者病情重新做处理。2018年11月19日下午县二人民医院牙科主任对患者进行诊断治疗,患者于当日下午4点表示满意后离开县二人民医院 |
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第一,直接公布患者姓名是不是不太合适?第二,接诊医生没生气也没与病人起争执?第三,调查情况反馈只说了患者的激烈言辞,但是并没有说出造成患者骂人的真实原因。第四,为何换了一个医生就满意的离开了?杜医生接诊后,应该很清楚双方造成矛盾的真实原因吧!第五,医院在接到投诉件后,及时与患者沟通并且积极妥善处理,这是值得肯定的地方。接诊张医生和患者互相表达了歉意,患者对处理结果满意。总的来说,对处理情况表示十分满意,对文字反馈表示一般。另外,患者言辞确实不当,不该责骂医生,患者牙齿也存在特殊性,所以,不希望该反馈件对接诊医生、医院造成不好的影响。