一、乱收费问题：

1、“出院时受到清单上显示了小儿头皮静脉穿刺费13次，但是事实上只有两次穿刺”。

此问题调查结果：费用清单上没有“小儿头皮静脉穿刺费”，与患者理解相对应收费项目为“小儿头皮静脉输液”。费用清单显示：小儿头皮静脉输液13组共156元，按医嘱，第一天（9日）输注热毒宁、头孢尼西共2组，应收小儿头皮输液2组共24元，第二天（10日）输注热毒宁、头孢尼西、沐舒坦、西咪替丁共4组，第三天（11日）输液4组，第四天（12日）输液3组，第五天（13日当天下午出院）输液3组。

2、“住院期间护士告诉我们更换床单要收费8元，消费清单上并没有显示更换床单的费用那就是隐藏在其他费用之中” 。

此问题调查结果：护士说更换床单要收8元，本意是指换洗床单的院内清洗消毒成本，由病区承担，实际并不收取患者的费用，所以患者费用清单上没有更换床单费用，也不存在隐藏在其他费用中。

患儿出院后，患儿家属已向我院客服中心电话反映该问题，护士长通过电话与患儿家属进行了沟通解释。

二、办事难为老百姓：“不提供患者本人有效身份证件，不予以复印病历检查结果”。

调查处理结果：根据国家卫计委《医疗机构病历管理规定》第十二条、第十三条之规定，复印病案资料必须提供患者有效身份证件。病案科在提供服务时，要求病人或代理人必须提供相关证件，并无不妥。

考虑患儿属外地病人，医院酌情进行妥善处理，并与患者家属达成共识。