用户姚宇豪，号码18972373732于2018年9月8日办理十全十美169套餐，交费1290元，包含200元一次性到帐话费和华为畅玩7手机，每月返还40元话费（翼支付红包形式返还），加装ITV帐号并赠送了机顶盒。用户后来对此不满的原因，一、用户在回执单上看到格式合约“您选择采用顺廷的方式办理iphone5合约计划”，便认为我们应该送iphone手机给他；二、用户看到ITV帐号下行速度为50M，便自认为工作人员所说的100M宽带是骗人的（宽带下行速度为100M）；三、用户拨打10000号客服，因客服解释十全十美套餐是可以赠送手机不需要交费的（以信用购机的方式可以购机直降800元，并且没有话费返还，在办理的时候需要测用户征信，必须征信通过的用户才能办理），用户便认为手机是电信公司送的，无须交任何费用。以上几点使用户觉得自己上当受骗，今天上午用户投诉至10000号，工作人员已经跟用户联系，详细解释了橙分期信用购机和购机赠费的区别，也表示如果不满意可以退单并退费，但用户要求赠送话费协议不能取消（信用购机是没有每月返还的40元话费），手机也不退还，还要求退回自已所交费用，此投诉为无理投诉。