- 诉求人: 雷**
- 诉求编号: 76666
- 诉求时间: 2018-09-04
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
不满意
荆州电信宽带“缩水服务”是什么意思?
办理跟踪信息
- 2018-09-04 13:36 网友【雷**】提问,等待处理。
- 2018-09-05 10:35 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
- 2018-09-10 08:50 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
- 2018-09-10 08:50 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
- 2018-09-10 08:51 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
- 2018-09-11 12:53 结帖评分:不满意
回复单位 | 市直部门 电信公司 | |
回复详情 | 尊敬的客户:您好! 感谢您作为一名电信忠实客户,多年来信任并使用我们的通信产品,积极应用我们网掌厅等线上自助服务功能,为我们的服务工作提出宝贵的意见和建议,我们将尽快优化完善。宽带到期时间是由电信计费系统根据客户宽带账户余额(宽带年缴专款余额+普通存款余额)来倒推到期时间,如果用户账户余额发生变化(主要是普通余额每月都在变动),则其宽带到期时间也会随之变化,故用户每次查询宽带到期时间都会存在不一致的情况。客户2017年8月10日查询宽带到期时间为2018年1月,后客户于2017年10月2日线上续费979元,因当期账户仍有200多普通余额,故宽带到期时间为2019年1月。 | |
回复单位 | 市直部门 电信公司 | |
回复详情 | 尊敬的客户:您好! 感谢您作为一名电信忠实客户,多年来信任并使用我们的通信产品,积极应用我们网掌厅等线上自助服务功能,为我们的服务工作提出宝贵的意见和建议,我们将尽快优化完善。宽带到期时间是由电信计费系统根据客户宽带账户余额(宽带年缴专款余额+普通存款余额)来倒推到期时间,如果用户账户余额发生变化(主要是普通余额每月都在变动),则其宽带到期时间也会随之变化,故用户每次查询宽带到期时间都会存在不一致的情况。客户2017年8月10日查询宽带到期时间为2018年1月,后客户于2017年10月2日线上续费979元,因当期账户仍有200多普通余额,故宽带到期时间为2019年1月。 |
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我只能说:这个答复,完全是偷换概念答非所问张冠李戴!真不敢相信,荆州电信居然能睁着眼睛说瞎话,一点都不脸红。请注意我的疑问:我是电信E9套餐年缴费用户,每年缴费979元,这是宽带专用余额,不是普通话费。所以,我才要问:其一,我的入网时间是04年5月,不管我在什么时间续费,只要是每续一年,有效期都是每次延后1年,怎么可能出现什么1月、11月、12月三个不同的时间?其二,即使暂时认同你们现在口头上所说的到期是19年1月,那为何网厅查询还是18年11月?而且前几天我刚收到电信短信通知,说宽带即将到期,催促我迅速续费;现在才9月初,你们不是才说我宽带到期日是19年1月吗,怎么这就急不可耐的催促人家交钱了?