• 诉求人: 雷**
  • 诉求编号: 76666
  • 诉求时间: 2018-09-04
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
不满意
荆州电信宽带“缩水服务”是什么意思?

一个偶然的机会突然发现,原来我们荆州的中国电信一直在悄悄的给宽带用户进行着“缩水服务”。例如我家的年缴费电信e9套餐宽带,费用是979元/年。由于宽带费是一年一缴,周期甚长,为了避免欠费停机,我时常会登陆电信网厅查询宽带的到期时间,有时也截个图保存。而我前几天偶然查看去年和今年的截图时,却发现了荆州电信的“缩水服务”猫腻。请看:我2017年8月10查询时,到期时间是2018年1月;2个月之后的10月2日查询时,到期时间变成了2017年12月;今年暑假的7月20查询时,到期时间又成了2018年11月!我是年缴费用户,按常规正常使用时宽带的到期时间至少应该是2019年1月。再看看截图中显示的我的入网时间,是2004年5月。那么我完全有理由怀疑:我使用电信宽带这么些年,荆州电信通过逐步的慢慢的“缩水服务”,将我应该是2019年5月到期的服务时间,缩水成了2018年11月!这种“温水煮青蛙”式的缩水,由于周期甚长,基本很少引起用户的注意。如果不是我有查询和截图的习惯,而且综合对比截图,还真完全没有注意到荆州电信的这个“勾当”。   本来我并不清楚也一直未曾刻意注意到我中国荆州电信e9套餐入网时间(其实我从2002年6月购买电脑之日起就一直使用电信上网,先是163拨号上网,后来是ADSL宽带,再然后是光纤入户,电信网厅截图上所说的入网时间,应该就是由ADSL更改为光纤入户的时间),反正每次缴费管1年,我基本都是网络缴费,而且是提前缴费。按此推算,我现在宽带使用的到期时间应该是2019年5月。而我们的中国电信就慢慢的一年1个月的,将应该给与我们用户的服务时间,缩水了半年!

附加图片:

办理跟踪信息
  • 2018-09-04 13:36 网友【雷**】提问,等待处理。
  • 2018-09-05 10:35 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
  • 2018-09-10 08:50 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
  • 2018-09-10 08:50 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-09-10 08:51 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2018-09-11 12:53 结帖评分:不满意
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情   尊敬的客户:您好! 感谢您作为一名电信忠实客户,多年来信任并使用我们的通信产品,积极应用我们网掌厅等线上自助服务功能,为我们的服务工作提出宝贵的意见和建议,我们将尽快优化完善。宽带到期时间是由电信计费系统根据客户宽带账户余额(宽带年缴专款余额+普通存款余额)来倒推到期时间,如果用户账户余额发生变化(主要是普通余额每月都在变动),则其宽带到期时间也会随之变化,故用户每次查询宽带到期时间都会存在不一致的情况。客户2017年8月10日查询宽带到期时间为2018年1月,后客户于2017年10月2日线上续费979元,因当期账户仍有200多普通余额,故宽带到期时间为2019年1月。
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情  

尊敬的客户:您好!

感谢您作为一名电信忠实客户,多年来信任并使用我们的通信产品,积极应用我们网掌厅等线上自助服务功能,为我们的服务工作提出宝贵的意见和建议,我们将尽快优化完善。宽带到期时间是由电信计费系统根据客户宽带账户余额(宽带年缴专款余额+普通存款余额)来倒推到期时间,如果用户账户余额发生变化(主要是普通余额每月都在变动),则其宽带到期时间也会随之变化,故用户每次查询宽带到期时间都会存在不一致的情况。客户2017年8月10日查询宽带到期时间为2018年1月,后客户于2017年10月2日线上续费979元,因当期账户仍有200多普通余额,故宽带到期时间为2019年1月。

补充评价

我只能说:这个答复,完全是偷换概念答非所问张冠李戴!真不敢相信,荆州电信居然能睁着眼睛说瞎话,一点都不脸红。请注意我的疑问:我是电信E9套餐年缴费用户,每年缴费979元,这是宽带专用余额,不是普通话费。所以,我才要问:其一,我的入网时间是04年5月,不管我在什么时间续费,只要是每续一年,有效期都是每次延后1年,怎么可能出现什么1月、11月、12月三个不同的时间?其二,即使暂时认同你们现在口头上所说的到期是19年1月,那为何网厅查询还是18年11月?而且前几天我刚收到电信短信通知,说宽带即将到期,催促我迅速续费;现在才9月初,你们不是才说我宽带到期日是19年1月吗,怎么这就急不可耐的催促人家交钱了?

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