接到述求后，我局高度重视，特种设备安全监察科监察人员再次到恒大名都就反映的问题进行调查。现将办理情况报告如下：

    一、小区电梯基本情况

我局特种设备安全监察科工作人员走访了部分住户、恒大名都物业安全管理人员刘华锋和电梯维保人员刘勇，调查了解电梯运行情况。

经现场核查，该小区使用的电梯为“奥的斯”电梯。小区共有奥的斯电梯57台，小区电梯都进行了安装监检，结论“合格”；在用电梯均进行定期检验，均在有效检验周期内；均由专业电梯维保公司按规定周期进行维保；电梯轿厢内张贴有“特种设备使用标志”“维保标志”“维保电话”；轿厢内紧急呼救电话畅通，接线及时；安全管理人员持有“特种设备操作证”，电梯日常安全管理制度和应急救援预案齐全。

二、住户诉求办理情况

1、住户反映电梯故障情况基本属实。诉求人反映入住不到一年，1栋的4部电梯分别出现轿厢内突然熄灯、快速下坠、电梯抖动、按键失灵等问题20多次，紧急按钮无人值守。小区物业负责人陈述，3-7月，1栋的4部电梯有记载的故障有7次，均按规定及时进行了处理。电梯维保人员对电梯问题的描述与诉求人的描述不尽相同，但确实出现过故障。我局工作人员现场测试，电梯检验在有效期内，运行平稳；紧急按钮接通后，值守人员答复及时。

2、故障的解决。初步调查证实，针对出现的7次电梯故障，小区电梯维保人员都在规定时间内赶到，及时进行了处理。通过更换通讯板RSEB、轿内RS14板、信号线屏蔽、紧固线路及插件、更换门机板、增强电梯通讯信号抗干扰能力等措施，故障电梯都恢复正常。7月4日，小区物业以“工作联系函”形式致信奥的斯电梯（中国）有限公司武汉分公司，要求奥的斯公司对荆州恒大电梯故障问题予以高度重视，增派技术力量对恒大名都电梯维保人员进行技术支持，对1号楼电梯问题的解决措施予以书面答复，并实际解决该问题。7月11日，奥的斯武汉分公司荆州主管向秋林对此问题进行了回复，从宜昌、武汉派技术人员到恒大名都，对1号楼及其他楼栋电梯进行了一次排查未有新的问题。

3、关于督促恒大名都更换电梯。住户希望督促更换电梯的诉求，我局工作人员就本局职责与诉求人进行了充分解释、沟通和协调，得到诉求人的理解。9月4日上午，我局工作人员在恒大名都小区1号楼与诉求人的电话联系，向其说明电梯“监督检验报告”“定期检验报告”“维保纪录”等资料齐全，是合格的产品。因电梯是机电产品，机械磨损老化、外力撞击、物品遮挡、停电及不当使用等原因，也可造成停运等故障。局工作人员积极协调物业、住户和维保人员互相理解保平安。电梯出现故障，住户高度紧张，物业公司要理解住户的心情，畅通应急救援电话及时救援，安抚乘客及被困人员；小区住户认为恒大小区是高档小区，电梯理应使用诸如“日立”“三菱”等品牌电梯，也在情理之中；维保人员应按规定维护保养电梯，确保电梯运行安全。我们约谈了恒大物业公司，督促其加强管理，认真分析诉求人反映的“电梯频繁出现故障”的问题产生的原因，最大限度减少故障的发生；约谈奥的斯电梯维保负责人，督促其强化管理，提高现场维保质量，确保电梯不频繁出现故障，保障乘客人身财产安全。

下一步，我们将督促物业在近期组织开展小区电梯安全座谈会，请奥的斯武汉公司技术人员、维保人员、物业管家、住户代表和区质监局安全监察人员参加，请奥的斯公司技术人员讲解公司电梯的安全性能和保障措施，现场观摩电梯维保和检验，及电梯故障的解决方法，在小区开展安全乘梯知识宣传，引导住户安全乘梯。

接到述求后，我局高度重视，特种设备安全监察科监察人员再次到恒大名都就反映的问题进行调查。现将办理情况报告如下：

    一、小区电梯基本情况

我局特种设备安全监察科工作人员走访了部分住户、恒大名都物业安全管理人员刘华锋和电梯维保人员刘勇，调查了解电梯运行情况。

经现场核查，该小区使用的电梯为“奥的斯”电梯。小区共有奥的斯电梯57台，小区电梯都进行了安装监检，结论“合格”；在用电梯均进行定期检验，均在有效检验周期内；均由专业电梯维保公司按规定周期进行维保；电梯轿厢内张贴有“特种设备使用标志”“维保标志”“维保电话”；轿厢内紧急呼救电话畅通，接线及时；安全管理人员持有“特种设备操作证”，电梯日常安全管理制度和应急救援预案齐全。

二、住户诉求办理情况

1、住户反映电梯故障情况基本属实。诉求人反映入住不到一年，1栋的4部电梯分别出现轿厢内突然熄灯、快速下坠、电梯抖动、按键失灵等问题20多次，紧急按钮无人值守。小区物业负责人陈述，3-7月，1栋的4部电梯有记载的故障有7次，均按规定及时进行了处理。电梯维保人员对电梯问题的描述与诉求人的描述不尽相同，但确实出现过故障。我局工作人员现场测试，电梯检验在有效期内，运行平稳；紧急按钮接通后，值守人员答复及时。

2、故障的解决。初步调查证实，针对出现的7次电梯故障，小区电梯维保人员都在规定时间内赶到，及时进行了处理。通过更换通讯板RSEB、轿内RS14板、信号线屏蔽、紧固线路及插件、更换门机板、增强电梯通讯信号抗干扰能力等措施，故障电梯都恢复正常。7月4日，小区物业以“工作联系函”形式致信奥的斯电梯（中国）有限公司武汉分公司，要求奥的斯公司对荆州恒大电梯故障问题予以高度重视，增派技术力量对恒大名都电梯维保人员进行技术支持，对1号楼电梯问题的解决措施予以书面答复，并实际解决该问题。7月11日，奥的斯武汉分公司荆州主管向秋林对此问题进行了回复，从宜昌、武汉派技术人员到恒大名都，对1号楼及其他楼栋电梯进行了一次排查未有新的问题。

3、关于督促恒大名都更换电梯。住户希望督促更换电梯的诉求，我局工作人员就本局职责与诉求人进行了充分解释、沟通和协调，得到诉求人的理解。9月4日上午，我局工作人员在恒大名都小区1号楼与诉求人的电话联系，向其说明电梯“监督检验报告”“定期检验报告”“维保纪录”等资料齐全，是合格的产品。因电梯是机电产品，机械磨损老化、外力撞击、物品遮挡、停电及不当使用等原因，也可造成停运等故障。局工作人员积极协调物业、住户和维保人员互相理解保平安。电梯出现故障，住户高度紧张，物业公司要理解住户的心情，畅通应急救援电话及时救援，安抚乘客及被困人员；小区住户认为恒大小区是高档小区，电梯理应使用诸如“日立”“三菱”等品牌电梯，也在情理之中；维保人员应按规定维护保养电梯，确保电梯运行安全。我们约谈了恒大物业公司，督促其加强管理，认真分析诉求人反映的“电梯频繁出现故障”的问题产生的原因，最大限度减少故障的发生；约谈奥的斯电梯维保负责人，督促其强化管理，提高现场维保质量，确保电梯不频繁出现故障，保障乘客人身财产安全。

下一步，我们将督促物业在近期组织开展小区电梯安全座谈会，请奥的斯武汉公司技术人员、维保人员、物业管家、住户代表和区质监局安全监察人员参加，请奥的斯公司技术人员讲解公司电梯的安全性能和保障措施，现场观摩电梯维保和检验，及电梯故障的解决方法，在小区开展安全乘梯知识宣传，引导住户安全乘梯。