8月31日我局安排特种设备安全监察人员对市民反映绿地海外滩小区的电梯存在安全隐患的问题进行了现场调查处理，现将有关情况报告如下：

一、绿地海外滩小区使用的30台电梯是三菱牌电梯，电梯使用单位为武汉锦绣方圆物业服务有限公司荆州分公司，电梯维保单位为上海三菱电梯有限公司湖北分公司。该小区于2017年11月办理了《特种设备使用登记证》，电梯定期检验合格有效期至2018年10月。

二、安全监察人员现场查阅了使用单位的电梯日常运行记录、故障投诉及处理记录，维保单位的维保记录和故障处理、救援记录。8月1日至今物业公司收到三次电梯的质量投诉。半月维护保养记录完整有效至2018年9月3日。

三、公司项目负责人陈述；小区今年二月份交房，目前小区处于装修高峰期间，业主在装修过程中使用电梯造成故障频发生。抢修记录显示，该小区8月1日至今3次抢修，分别是8月4日、8月17日、8月23日，3次故障都属于装修工人运输建筑材料、垃圾造成。

四、维保单位于2018年7月23日18点5份接到物业公司故障报修通知，18点20分维保员赶到小区现场，现场对2栋1单元电梯进行了全面排查，发现是轿厢门机系统出现故障，轿厢门不能正常打开，致使乘客被困电梯。经过查看监控视频，负1楼有乘客点击电梯按键等待乘坐电梯，该部电梯因呼叫运行至负1楼后电梯轿厢门自动打开，被困人员自行走出，该事件不属于电梯坠层。维保员于19点更换了门机系统，该部电梯恢复正常。

五、安全监察人员现场抽查小区2栋1单元的2台电梯，要求电梯使用单位、维保单位进一步加强电梯日常使用维护和应急救援管理，并及时与投诉人反馈了调查处理情况，投诉人对我们的回复表示理解和满意。