• 诉求人: 路**
  • 诉求编号: 75295
  • 诉求时间: 2018-08-06
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
如此服务,折腾人

2018年8月6日早上,本人去荆州市沙市区第三人民医院去买药,并打印电子处方(医院护士称明细),首先在5号柜台排队,排了一些时间终于到我,我提出我的需求,柜台里的医务人员则问有没有发票,没有发票不能打印,我告诉她我有发票并把发票递给她,她则告诉我,打印明细在3号窗口。OK,我按照她的指引去了3号窗口排队,后来排到我,我把门诊卡和发票递给她说打印明细,我给她的是3张(一张是在自助付款的机器上通过支付宝付款后打印的一张凭条,两张是发票),她则告诉我:“自助付款的机器上的凭条不能打印明细,必须换成发票才可以,打印发票在其他窗口。还有一张日期看不清楚,你自己看清楚了告诉我日期才能打印”。我就奇怪了,在5号窗口的时候不能打印明细、怎么也不给我换成发票,到3号窗口却不能换成发票。我带着疑问去找大厅里负责的护士,提出了我的质疑,按照这样折腾我排5次队都不一定能办理完;很搞笑的是,当班护士长则告诉我上午不能打印凭条,我问为什么,她说有贴在窗口上啊,你看啊,后来我跟着她一起去了窗口,然而并没有看见她说的那个上午不能打明细的提示,她跟窗口里面的人说,“下次把上午不打印明细的提示贴上去”(我之前就咨询过,工作人员告诉我的是只要是在周一到周五工作时间内都是可以打印明细的)。

简直无语,5号窗口不能打明细,3号窗口不能打发票,你们打的发票还要我来看日期,不看清楚日期还不给打印,本来几分钟就可以搞定的事情,前前后后硬是折腾了个把小时。你们自己看看,这是给人用的吗?

办理跟踪信息
  • 2018-08-06 10:47 网友【路**】提问,等待处理。
  • 2018-08-06 16:12 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫计委】
  • 2018-08-07 19:31 【市直部门 卫计委】 已应答,案件处理中...
  • 2018-08-07 19:31 【市直部门 卫计委】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 卫计委
回复详情  

经联系三医,了解到情况如下:

医院门诊费用清单打印,因为清单纸张大小与发票大小不同,所以固定在3号窗口提供门诊费用清单打印服务。该患者手持门诊发票(未出示自助终端缴费凭条)咨询5号窗口工作人员时,工作人员提示他到3号窗口凭发票打印。

在3号窗口打印门诊费用清单时,患者除门诊发票外又拿出自助终端缴费凭条,窗口工作人员在打印门诊费用清单的同时,又提示患者因自助终端缴费凭条无发票号,要先将凭条换成发票,才能根据发票号打印门诊费用清单,门诊费用清单上才会相应显示发票号(发票也是患者报销的必要凭证)。因为3号窗口为医保缴款及门诊费用清单打印窗口,无法完成发票打印工作,所以请患者先到其他窗口打印发票再来打印门诊费用清单,不存在推诿病人的情况。

为了更好的服务病人,提高病人满意度,医院目前正在推进自助清单打印终端上线工作,将于8月中旬正式运行,此举将会减少患者清单打印等候时间。

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