- 诉求人: 朱**
- 诉求编号: 75043
- 诉求时间: 2018-07-31
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
天然气维修态度奇差办理跟踪信息
- 2018-07-31 10:22 网友【朱**】提问，等待处理。
- 2018-07-31 10:43 问题审核通过，已转交给【市直部门 天然气公司】
- 2018-08-01 14:11 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
- 2018-08-01 14:11 【市直部门 天然气公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 天然气公司 | |
| 回复详情 | 您好，经查您在来电中索要维修人员电话，因维修电话为固定电话，接线员短时间内无法核实之前是哪位维修人员给您打的电话，所以没办法提供给您维修人员的电话。但接线员在接听电话时的语气生硬，让您产生误会，敬请您谅解。您所反映的家中停气的情况，因电池液化导致短路所致，工作人员已上门检查处理好。 您所反映的柜台缴费时工作人员玩手机的情况，我司接到投诉后非常重视，经查情况为，客服中心目前有3个微信群，方便柜台和维修师傅随时沟通工作，了解工作进度，以便更好的服务柜台用户，你所反映的情况为柜台人员当时正在和维修人员沟通维修情况，导致在对您的接待中产生了服务不周的情况，给您造成的不便敬请谅解。 针对您所反映的问题，我司责成客服中心分管领导，组织全体客服人员自查学习，避免类似事情再次发生。 感谢您对荆州市天然气公司的监督指正，祝您生活愉快。 | |
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