基本情况我院接到投诉问题后,非常重视,主管业务部门体检中心、党办对此事进行了认真调查患者于7月17日来我院体检,接诊医生按其人需求开具体检项目清单,漬单在笛个项目后都清楚的标明了各个项目检查的具体楼层地点,且接诊医生为方便体检者顺利快捷开展体检,又重新在清单下方为其标注该客户的体检楼层指引顺序。由于该客户是外地人加之部分体检项目科室比较分散客户对体检顺序没有完全理解透,导致没按医生标注的指引顺序体检从而浪费了时间。解决措施1、与周女土通过电话进行了沟通与解释,对当天体检的安排进行了详细说明讲解,并对沟通中不明确造成患者误解表示歉意,与该客户沟通很圆满且表示理解并表示复查和今后的体检仍然选择到二医。2、医院针对该信访要求相关科室组织讨论学习,加强管理沟通,提高服务质量。