医院公共卫生科负责人表示，根据患儿家长的投诉内容，我们于2018年7月24日上午10：10分与诉求人进行了联系核实，并调阅了诉求人孩子的接种记录。了解情况为：

7月20日诉求人携带女儿（3月龄）到我院公共卫生科，门诊医生在接诊受种对象时，根据《疫苗流通和预防接种管理条例》的要求及接种门诊操作规程，需要了解孩子的健康状况和接种禁忌，及时筛查是接种对象否处于感染潜伏期的状况，有效避免出现孩子带病接种的现象，同时考虑到孩子刚满3月龄，以后还有很多预防针要打，从医学角度讲，建议家长可以先对孩子进行健康体检，了解孩子是否可以接种疫苗，以确保儿童的健康和安全，当然这些也都是在知情自愿的前提下。家长方面认为自己比较了解孩子健康，不需要进行健康体检，也认为医生不应该建议预防接种以外的检查项目。双方考虑问题的角度不同，所以可能造成有误会和意见。

我们非常理解家长的疑虑，彭先生投诉后，我们及时与其进行了联系，双方针对以上问题进行进一步的沟通，对方也表示理解。同时电话向彭先生核实了7月20日下午，我院接种门诊在对孩子家长知情告知并由家长签字的情况下，已按免疫程序为孩子分别接种了脊灰疫苗和百白破疫苗，当时并没有发生必须自费体检后才能接种的现象。

反思此次投诉，我们也查找和分析了自身原因，7月20日（星期五）正好是脊髓灰质炎疫苗集中接种日，接种环境喧杂，医生存在有解释不清、沟通不到位的可能，容易造成相互误会和意见。我们也对接诊人员进行了教育和培训，强化解释沟通，同时非常感谢彭先生及所有家长朋友对我们提出宝贵的建议和批评。

此投诉件已办结，特此说明。