2018年4月30日晚上21:30分在银都公馆出现一部分用户不能上网的问题，接到用户申告后，区域维护经理及时的上门进行了故障排查，在5月1日，这部分用户的上网都已经恢复正常。

5月4日，再次接到用户申告，这部分用户再次出现上网故障。经过区域维护经理与网络支撑人员现场分析和排查，更换电信网络侧设备后，问题依然出现，后发现在此区域有不可信任的非法接入光猫用户接入电信网络，攻击上层设备，并影响网络的接入质量，拔出疑似用户后，网络恢复。

5月7日，发现再次有网络攻击的现象，我方高度重视，成立专班，采取了应急措施，保障了网络畅通。这种故障属于典型网络软故障，但彻底排查需要一定的时间，给电信用户造成的不变，深深地表示歉意。

下一步，电信公司会密切留意此处的网络，及时监察网络情况，还用户一个稳定的网络环境。