- 诉求人: 朱**
- 诉求编号: 69458
- 诉求时间: 2018-03-28
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
投诉荆州天然气公司办理跟踪信息
- 2018-03-28 11:10 网友【朱**】提问，等待处理。
- 2018-03-28 11:37 问题审核通过，已转交给【市直部门 天然气公司】
- 2018-03-30 16:20 【市直部门 天然气公司】 已应答,案件处理中...
- 2018-03-30 16:20 【市直部门 天然气公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 天然气公司 | |
| 回复详情 | 您好，针对您反映的情况，现核实回复如下：我司安检员于3月27日晚对白鹦小区进行年度例行安全检查时，发现您父母家中燃气管件接点4处埋至墙内，橱柜内左侧接头埋墙处泄漏高达8%，已经达到爆炸极限值，属于严重安全隐患，按《城镇燃气管理条例》规定需暂停供气待整改合格后方可供气，因入户阀门后燃气设施安装及维修不属于我司维护、维修范围，我司提供相应的维护、维修整改建议，而您父母不能接受并因听说要停气，情绪激动并阻碍工作人员关闭阀门。考虑到公共安全问题，我司安检员只得报警，在警察协助下关闭阀门；我司安检负责人现场承诺只要用户维修整改好，检测合格后立即通气，并安排好当晚值班人员随时待命。3月28日上班后，公司第一时间安排了当值安检员主动联系用户上门复查，安检员于上午11时20分到用户家中进行复查整改情况，并恢复了供气。 您所反映的我司工作人员服务态度问题，我们核实后会严肃处理并加强工作人员服务意识，提升服务质量，以便更好的为广大用户服务。因我司客服电话线路近期进行调整，造成部分用户通话质量出现问题，给您带来的不便敬请谅解。 我司始终坚持以服务客户为宗旨，以强化安防为保证，为保证用户安全用气，持续不断为用户提供免费入户安检服务，对检查发现的泄漏隐患高度重视，在检查发现燃气严重泄漏时，会第一时间关闭表前阀门，督促用户立即整改，保证居民的生命财产安全，对此可能会影响到用户正常用气，敬请用户能够理解。 | |
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