- 诉求人: 周**
- 诉求编号: 67785
- 诉求时间: 2018-02-10
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
沙市一医做支架手术医生为利益不择手段
办理跟踪信息
- 2018-02-10 00:59 网友【周**】提问,等待处理。
- 2018-02-12 16:58 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫计委】
- 2018-02-22 09:10 【市直部门 卫计委】 已应答,案件处理中...
- 2018-02-26 13:48 【市直部门 卫计委】已正式回复,等待网友评价。
- 2018-03-06 09:00 结帖评分:非常满意
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回复单位 | 市直部门 卫计委 | |
回复详情 | 接到此投诉后,高度重视,向心内三区下发《医疗服务投诉事件督导核实报告》,心内三区针对此次投诉事件展开讨论,认真剖析科室医务人员与患者家属在沟通解释方面存在的问题,由于医务人员与患者家属间医疗知识的不对等,在与患者家属沟通病情时,一定要让患者家属感受到医务人员的仁爱之心,以“心”换“心”,取得患者及家属的信任。 二、 整改措施 1、加强医护人员与患者间的沟通,培养主动服务意识,提高病区出院患者满意度。 2、医务人员应充分尊重患者及家属的知情同意权,对病情较重的患者,多与患者及家属进行沟通,耐心解释, 争取患者和家属了解和理解。 3、医院投诉管理办公室调查核实清楚后,于2月24日8:30分与投诉人取得联系,对患者在我院就诊过程中遇到的不便,向投诉人道歉,并针对问题进行整改,取得了投诉人的理解。 |
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