1、患者秦天权，男，80岁，因阑尾炎伴腹膜炎于11月25日住入该院消化内科一区，在进行相关辅助检查时发现患有“肝癌”，遂及请肝胆外科会诊，建议其手术治疗，患者家属拒绝，要求转上一级医疗机构（武汉协和医院）治疗。

2、根据《双向转诊管理制度》规定，对需进一步检查、明确诊断或因技术、设备条件限制不能处置的病例才符合转诊标准，而该患者诊断明确且未在该院进行任何有关“肝癌”的治疗，需请示上级部门说明患者的特殊情况（年龄大、基础病较多等）。

3、消化内科一病区管床医生王培学及徐超主任多次与患者及其家属沟通，其疾病情况及转诊事宜。

4、12月26日消化一区谭小平主任针对患者的特殊性为其办理了转诊手续。

5、12月27日15:25与投诉人秦心娥（系患者女儿）联系，了解到已于12月26日转诊手续办理完毕。针对在就诊过程中遇到的问题深感歉意，并针对患者提出的沟通欠佳的问题进行整改，投诉人表示能够理解。

5、在工作中换位思考，多与患者进行沟通、解释。加强人文关怀，多关心患者，及相关政策的解释，提高患者的满意度和认知度。