接到诉求人咨询后，岑河支行立即向客户了解原因。事情经过如下：

2016年11月底至12月初，诉求人配偶李女士在和他人进行微信聊天中，对方谎称是公安部门工作人员，说其丈夫涉嫌犯罪，要求其汇款2万元，协助处理此事。李女士在慌乱中通过支付宝向对方转款2万元。事后,诉求人得知情况,向岑河派出所报案。报案后,李女士和派出所人员到我行查询汇出的对方账号。我行通过查询告知，这里只能提供内部户转入到支付宝的信息，看不到对方账号。同时我行也向对方提示了可以通过哪几种途径来查找。李女士当时和派出所人员离开了。回家后，告知自己丈夫时，将我们柜台提供不了对方的账户，说成“农商行的人说不能提供这个账户”。后来客户也没有去追查此事。时隔一年，诉求人看到电视上，某大学生遇电信诈骗自杀受媒体关注的事情后，感到血汗钱被骗，很是心疼，于是在e线民生发出诉求，希望得到关注。

了解事件原因后，岑河支行工作人员再次进行了说明和解释。因为诉求人不是办理此事的当事人，有些环节没有弄清楚。目前客户理清了思路，对岑河支行迅速做出反应表示了感谢。