• 诉求人: 刘**
  • 诉求编号: 63591
  • 诉求时间: 2017-10-31
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
荆州市妇幼保健院医生态度问题

我家女儿上星期在荆州市妇幼保健院儿内1科因为支气管哮喘住了一个星期的院,好了出院时主任说回去吃一个星期的药以后来找医生听一下看看,今天中午我带女儿去内一科找医生,之前管床医生下班了,只有一个值班的女医生在,我把情况说明了以后请她帮忙听一下,她很不耐烦的说,我现在很忙,没时间给你听,你下午来找主任吧。我说我要上班只有中午来,能不能帮帮忙,她说你没时间这不是我的事,不能你一来我就给你看啦,我们不看门诊病人。

医院是服务大众的地方,现在都在提倡服务,这种态度和推诿我们不能接受,请给一个解释

办理跟踪信息
  • 2017-10-31 14:49 网友【刘**】提问,等待处理。
  • 2017-10-31 17:41 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫计委】
  • 2017-11-02 18:36 【市直部门 卫计委】 已应答,案件处理中...
  • 2017-11-07 14:42 【市直部门 卫计委】已正式回复,等待网友评价。
  • 2017-11-07 17:22 结帖评分:满意
回复单位   市直部门 卫计委
回复详情  

您好!首先感谢您对我们的工作提出的宝贵意见和建议,对于我们工作上的不足给您带来的不好感受,我们表示歉意!

对于您反映“10月31日中午住院部儿内一科值班医生态度不好问题,”经调查,现回复如下:

按照医疗常规规定流程,出院病人的复诊应该到门诊就诊。因为医院门诊坐诊医生,安排的都是高级职称或高年资医生,经验较住院部普通值班医生更为丰富。您提到“出院时主任说回去吃一个星期的药以后来找医生听一下”,就是门诊复诊。

为了进一步方便病人,该院儿科住院科室对于一些在本科室出院的病人来复诊,也出台了一些人性化的管理规定,若病人自行到了住院病区,管床医生和科主任也会给予接待和处理,病人可每天上午10点前来找管床医生或在正常上班时间找科主任进行复诊。但如果复诊病人不是自己曾经的管床病人,因为对复诊病人住院期间情况不了解,防止对病情造成误判,其他普通值班医生不能独自接待处理。

10月31日中午,属于非正常上班时间,当天儿内一科值班女医生为普通的住院值班医生,既不是高级职称医生,也不是刘女士女儿的管床医生,所以按规定她没有权限为您的女儿复诊,只能是让您等主任来看,或者是到门诊复诊。同时,当天中午诊疗任务工作也较繁重,值班女医生连续收治了三个新病人(患儿严某、王某、陈某),多次处理其他住院病人的呼叫,连吃午饭时间都没有,故没有注意语气及态度,让您有了不好的感受。

医院已对当天值班女医生服务态度欠佳问题进行了批评教育和提醒,对今后出院病要需要复诊时,要仔细地交待清楚,多为病人及家属提供便利条件,下一步,还将进一步改善服务流程,将复诊的医疗要求和流程在患者出院时以书面的形式告知。


补充评价

医院的一些就诊流程大众都不是很清楚,医生可以告知,不用那么不耐烦,我们也不是不能理解,

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