• 诉求人: 符**
  • 诉求编号: 63185
  • 诉求时间: 2017-10-19
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
移动公司宽带重复收费

我于2016年6月签订宽带业务,预交240元话费,保底消费68元,期限1年。2017年1月做业务变更,营业人员在未告知的情况下,将保底消费时间延长,2017年6月原签订的合同到期后,从2017年7月起,你公司在收取我20元宽带租用费的同时,还在扣收保底消费68元至今,没有任何渠道通知我本人我的消费明细。我于2017年9月中旬第一次致电10086反映情况,要求终止多扣收的68元保底消费,退回多收的话费,未予以解决,2017年9月底再次致电10086反映情况,要求于10月15日前解决,未解决。10月18日,10月19日2次致电10086反映情况,客服总是说反映问题会有相关工作人员与我联系,截止19日20:19无任何工作人员与我联系。

办理跟踪信息
  • 2017-10-19 20:30 网友【符**】提问,等待处理。
  • 2017-10-20 17:38 问题审核通过,已转交给【市直部门 移动公司】
  • 2017-10-20 17:42 【市直部门 移动公司】 已应答,案件处理中...
  • 2017-10-23 11:20 【市直部门 移动公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 移动公司
回复详情  

尊敬的用户,您好!您所反馈的问题已核实并处理,感谢您对我公司处理结果的认可。如有任何疑问可随时联系10086,谢谢!

全部评论
    我要评论
    关闭导航
    返回顶部