一、关于收费问题

1.关于挂号费。为方便病人，县人民医院不仅可在收费室挂号，还可在自助缴费终端挂号。医生在诊疗时也可挂号。因程序不支持，挂号都是打印小票此举业内通用，并非县人民医院如此。但如病人需要发票，可直接去医生处挂号开具处方，然后到收费室缴费。

2.关于收费室POS机数量只有一台的情况。县人民医院已安装自助缴费终端15台，在挂号缴费的同时发放就诊卡。交易方式可微信、支付宝、银联。因此门诊收费室只有一台POS机。

3.关于收费室不找零。按制度规定，不找零者处零钱总额一百倍罚款.经查实后，严肃处理。

二、关于病历书写问题

根据我院与投诉人电话沟通了解，投诉者就诊的是儿科，当时就诊的患儿较多，写门诊病历需要一定的时间，且投诉者挂号后即来就诊未买门诊病历，所以医生当时未写门诊病历。后来投诉人见别人都写了病历，于是要求医生书写，就诊医生让他到收费室买了门诊病历，并进行了书写。

按照医院相关要求，所有患者就诊后都应书写门诊病历，县人民医院将在全院范围内对书写门诊病历的重要性进一步强调，并勒令儿科进行整改。

已与投诉人电话沟通，投诉人表示理解。