工商部门接诉后，到莫干山门店内核实情况，店面经营者称消费者使用甲醛测试盒检测鞋柜内甲醛时，因操作问题，导致检测结果与实际情况不符。于2017年10月13日，消费者上门投诉过程中，双方通过沟通已经消除误解。

了解情况后工商部门马上与消费核实情况，其称由于甲醛测试盒不够精准，以至于前后两次测试结果差异较大。且莫干山老板对此问题相当重视，主动要求将板材送检，再次检测后结果合格，现要求撤销投诉。

查明情况后，工商部门同意消费者撤销投诉的请求。并要求消费者删除在“无线荆州”等网络媒体上发表的不实信息，消除对商家造成的不良影响。