现就病人投诉的问题回复如下：

一、事情经过

患者陈镜（电话：13085119266）于8月8日提前在我院微信公众号挂号并缴费13.5元，8月10日下午到医院就诊后在查看收费单据发现多收取了13.5元挂号费。患者反映就诊前领取就诊卡的机器就有故障，在一楼服务台人工重新输入才能使用，故怀疑是此原因导致前后信息不一样，重复收取了挂号费，现咨询此费用什么时候找谁处理，朱先生因此投诉。

二、调查处理意见

医院门诊收费处归口计财科管理，据查，门诊收费处病人多，就诊卡收费系统偶尔出现故障。出现重复收费的问题现场找工作人员处理即可。同时监察室也联系信息科，定期对机器进行维护。

三、处理结果

计财科副科长闵敏电话联系病人，病人反映诉求问题之前早已经解决，本来想在网上将帖子删掉重新留言，却没有找到留言位置，但是没想到医院还是会打电话来，对院方的态度非常满意。