现就病人投诉的问题回复如下：

一、病人诊疗经过

2016年7月，投诉人朱先生带小孩在我院门诊眼科就诊，接诊的余永红医生经过详细诊查，发现有眼外肌麻痹和上眼睑下垂，两种病症均需手术治疗，情况较为复杂，先后顺序有待斟酌，出于对患者术后恢复的考虑，建议朱先生到武汉或天津请眼科权威会诊。朱先生在2017年5月24日找到武汉同济医院项楠教授，项教授对病情的复杂程度也十分关注，经过详细检查，最终确认先进行上眼睑下垂手术。患者7月28日在同济医院眼科住院，8月1日完成该手术，朱先生了解到有医保转诊报销的可能，8月10日回荆州，在门办郑艳干事的陪同下，找我院眼科主任聂尚武要求办理转诊手续，由于上眼睑下垂手术我院可以开展，不在转诊范围，因此无法办理。

二、关于投诉的不办理转诊的问题

我院医保科提供了具体说明，根据国家、省、市分级诊疗的相关精神，以及市医保局的要求，因医疗技术和设备条件限制，医院不能开展的手术可以转诊上级医疗机构。该患者能在我院完成此项手术，不属转诊范围，不予转诊是符合规定的。在2016年我院接诊后和2017年同济住院期间，朱先生事先未跟我院眼科及医保部门沟通，不了解荆州医保政策，在无法办理转诊时情绪上有波动。据郑艳回忆，当时已经把无法办理转诊的情况给陪同人员详细说明，在了解到朱先生有商业保险时，余永红医生专门为其开具了诊断证明。

以上情况已经电话与朱先生进行了详细说明。