- 诉求人: 刘**
- 诉求编号: 56772
- 诉求时间: 2017-05-14
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
德馨园小区门口等我广生堂药店胡乱推销药!
办理跟踪信息
- 2017-05-14 09:49 网友【刘**】提问,等待处理。
- 2017-05-14 10:19 问题审核通过,已转交给【沙市区 食药监管局】
- 2017-05-17 14:37 【沙市区 食药监管局】 已应答,案件处理中...
- 2017-05-17 14:37 【沙市区 食药监管局】已正式回复,等待网友评价。
- 2017-05-17 14:37 【沙市区 食药监管局】已正式回复,等待网友评价。
- 2017-05-17 15:22 结帖评分:非常满意
回复单位 | 沙市区 食药监管局 | |
回复详情 | 2017年5月14日我局收到e线民生转办的投诉函,我局领导相当重视,安排我局工作人员与刘女士取得联系得知,刘女士的老公在太岳东路广生堂第十五药店准备购买普通感冒药,店内营业员推销了顾客并不想购买的中成药和合生元益生菌;第二次要求购买十袋装的妈咪爱,先被告知只有三十袋装的,被刘女士拒绝后才拿出十袋装的妈咪爱,该消费者投诉营业员态度不好,胡乱推销搭配药品,该诉求超出我局职能范围,处于为人民服务的宗旨,考虑消费者投诉难等情况,我局还是派出工作人员与广生堂客服联系,并告知具体情况及要求,2017年5月16日广生堂主管回复已与消费者协商并安抚,得到消费者的理解及原谅。 沙市区食品药品监督管理局 二0一七年五月十七日 | |
回复单位 | 沙市区 食药监管局 | |
回复详情 | 2017年5月14日我局收到e线民生转办的投诉函,我局领导相当重视,安排我局工作人员与刘女士取得联系得知,刘女士的老公在太岳东路广生堂第十五药店准备购买普通感冒药,店内营业员推销了顾客并不想购买的中成药和合生元益生菌;第二次要求购买十袋装的妈咪爱,先被告知只有三十袋装的,被刘女士拒绝后才拿出十袋装的妈咪爱,该消费者投诉营业员态度不好,胡乱推销搭配药品,该诉求超出我局职能范围,处于为人民服务的宗旨,考虑消费者投诉难等情况,我局还是派出工作人员与广生堂客服联系,并告知具体情况及要求,2017年5月16日广生堂主管回复已与消费者协商并安抚,得到消费者的理解及原谅。 沙市区食品药品监督管理局 二0一七年五月十七日 |
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本来觉得只是一件小事,但是药监局的同志非常重视打来电话详细询问了事情的经过,态度认真热情负责,谢谢!广生堂客服也有回应这件事情,态度也还不错,只是希望能够加强基层员工的业务管理,不要一味追究利润,希望能做长久的良心企业。最后由于投诉时情绪稍微有点激动加上感冒原因,所以里面有很多错别字,希望大家不要介意,另外,希望此事到此为止,其他人不要随便把投诉内容转载,本人本意只是提醒大家注意而已,也不需要任何道歉和赔偿。另外本人对投诉内容的真实性负责,希望广生堂引此为戒,做更好的企业。