我们俩老为空巢老年人，电话消费很低。于2013年在江汉北路一营业部同时办了两张如意通畅听卡，（可想而知，绝对定制的最低标准消费。）同时预存话费送了一个手机。总费用最少也足够我们使用一年半的。结果不到一年，通知我资费不足。这明显地说明有问题，我便去门店咨询，结果告知固定月费为11元，无形增加了五元。我要求取消这不明不白的额外负担，几次交涉无果。（当然态度就完全不是拉人入网时的面孔了，爱理不理。）无可奈何！旁边人才告诉我打10010投诉。联系了几次后，回复说：问题已经解决，退费十元。我说那多加的五元应该取消。他说要合同到期才能取消。我也不懂，只好听之任之。之后也就一直没管这事了。

直到2016年11月份，来电通知要实名更正，我去塔桥路营业厅办理，被顺势推荐升4g,说了一大堆好处，顺势推荐了18元的什么套餐，那态度真的让你有了上帝的感觉，真有点不好意思推斥，也就答应把老伴的给升级办了。十二月正式开通。没过多久，老伴告诉我，联通的打了几次电话说预存话题送手机，你去看下。我又去了塔桥路营业厅。当然热情不用说，介绍也在理，已升了4g还用2g的手机落后了，现在做活动，存话费送4g的手机，可以上网。好吧，就存话费拿个手机吧。顺水推舟，上网要用流量，就推荐了26元的什么套餐。我说，我们的消费很少，每月也就十来块钱，有些东西我们根本用不着。她也承认看过我们的消费很少，您的每月不到十元，老伴的有十多元，最高的也有二十多元。老伴的可以办一个，老年人也该享受下现代生活。我想了想说：好吧，反正也就多出几块钱，只要能用得开心也值。也就答应了。她就拿来了单子要我签字，我老光眼睛，没带镜子，根本看不清是什么。就问她签那里，她指着地方我就在那画了两个字。（这就被他们彻底套惨了。）手机没办法用，找她多次。春节回武汉老家过年都不安逸，从武汉打电话找她问密码，找手机玩家帮忙都不行。还遭不断的数落，贪这便宜搞么什？这垃圾乘早丢他，自己买个算了。回沙后又找她。她才说点真话，送的手机还想蛮好，她要我拿去检测。我想了下，检测也不会解决问题，只会添烦恼。认倒霉，买个算了。就懒得找他们了。

刚刚自我解决安逸没几天，短信就来了，一月份消费45.80元，我的天！这一个月相当于我半年的消费还多。我一起散步的朋友们才说，你赶紧上网查原因，找他们。一查才知，26元变成了41元。打电话找她，她说：是你同意了的，合同上签了字的，合同上写了的，不能取消。我说：凭良心说话，我们当时是怎么说的，是怎么签的字。我450M都用不完还增加什么增加流量包，绝对不可能的事。还有五元增值业务是干什么用的我根本不懂，也根本不可能同意。

解决不了，只好打10010,联系几次后回复：已经解决，退费20元。来电显示余额是多了二十元。可是，没过几天又差了二十元。太快了吧！现退现扣？又打10010,又是礼貌而官方的语言回话，已经给你解决了。我说：这算什么解决？照样在扣，这15元的强加费必须取消。她们还有的说是你自己网上定制的，不能取消。我说：这是干什么用的我都不懂，我怎么会定制？你们可查历史记录，看我使用过没有！真是栽赃也不想情理，真让人愤怒。又经过几次申诉，来电跟我老伴说：只要你们回复问题已经解决，二十元退费马上到账。老伴按他们的要求说了。我回后老伴跟我说了情况，我说：你又搞不清楚，你跟他说什么。我才又打电话问，退的什么钱？回复说是四个月的增值业务费。

没过几天又短信显示本月消费5元，一个电话没打，那来的五元消费！只好找人帮忙上网查账，这一查才真正知道了五元消费的真名，叫增值业务费。而且当时历史话费可查到16年10月，十月都已经在扣，说明并非这次套餐才加，而是从13年入网时就加了，一直没取消，当时他们取消的只是应该提供的畅听卡的所有优惠，而不合理的强加费并未取消。让人实在无法容忍，这不仅仅是私加费用，而且是赤裸裸的对投诉人的打击报复。联通如此全国大公司竟然有如此恶劣的做法。要我们怎么还敢想信他们的口头承诺？

只好再打10010,指出了问题，要求彻底查清，给我一个明确的回答。一而再，再而三的欺骗，我不能再容忍，要求恢复最初原始套餐，如意通畅听卡的正常套餐。

又是几次申诉，象挤牙膏的，又答应退费145元。之后，再怎么申诉，只是礼貌而官方的语言，已经帮你解决了，说26元套餐已经是最低的了，再给你每月返十元，也就十六元，比十八元套餐还低。我说那五元的增值业务费还在扣是怎么回事？他们又要汇报、研究。后来回复再给你退四块八。真不知是我听错了还是怎的，不知他们是怎么定的？多次交涉无果，以至到要我直接打4080011电话，我也就按他们的指点打该电话，结果，让我的电话费创了我入网以来的历史新高。这一招也够损的，让咱继续作贡献。

他们唯一的理由，就是我在合同上签了字的，有时甚至威胁要退出就要进入黑名单。我说：合同是怎么签的，我们可当面对质，我现在就是不谈当时的情况，那么，到底谁首先违反了协议，只允许你们随心所欲，我们只能任由你们宰割，天下竟有如此霸道的条约。

当然，我还得感谢经办人张玉，如果不是她这次26元套餐事件的引发，我肯定被联通不明不白地一直被欺骗到阴间。

历时三个多月的奔波和申诉，加上愤怒，已使我心力交瘁，只能简叙如上，如有不详可随时补充，如有不明可当面对质，可要求联通提供历史记录，全部完整的录音。

请大家注意，即使经过这么长的申诉，现在仍在强扣五元的增值业务费，可见其霸道非同一般。他们说的就是终级裁决，我要求把处理结果以书面给我一份，他们根本不理采。

我从未欠过联通分文，倘若我欠他们的，他们肯定加倍处罚，而他们自己犯了错，就百般抵赖，实在赖不了就退点费忽悠一下。