邮政包裹不去向，不知道怎么办 - e线民生

诉求人: 刘**
诉求编号: 54092
诉求时间: 2017-02-19
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

邮政包裹不去向，不知道怎么办

2017年1月10寄的包裹，2017年1月12号已经到达目的地，到目前为止都未收到包裹，2月19号去邮政查询，工作人员说查不到包裹信息，我说我在网上都能查到，工作人员很不耐烦的，又说包裹1月12号就到达荆州后，就没有了物流信息，不知道到哪里了，要我们回当时寄的地方去查询，现在我们都过来了，家里没有人，不知道怎么办，打邮政服务热线电话11185，无法接通。打邮政服务热线11183，工作人员说打11185。现在我想知道包裹是不是丢了，为什么这么久了都没有收到。

办理跟踪信息

2017-02-19 14:58 网友【刘**】提问，等待处理。
2017-02-28 13:26 问题审核通过，已转交给【市直部门邮政公司】
2017-02-28 15:19 【市直部门邮政公司】已应答,案件处理中...
2017-02-28 15:19 【市直部门邮政公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门邮政公司

回复详情		您好！经调查核实，该邮件在转运过程中因详情单脱落，形成了无地址包裹，到武汉后无法发往前程。经荆州邮政公司与武汉联系，在无地址包裹处，找到了该邮件，联系客户后进行了领取。在此过程中，给您带来不便表示歉意。同时，提示广大客户在填写完详情单后，应尽可能在包裹上写明寄件人、收件人有关信息，方便更快投递。

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