• 诉求人: 陈**
  • 诉求编号: 52890
  • 诉求时间: 2016-12-29
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
电力公司人员夜间上门野蛮催费破坏居民用电设备

昨日(12月28日)晚二十点,有人到沙市区巴塞玫瑰城3栋3门301室楼下按门铃,自称电力公司人员要进屋收电费,当时家中只有一个年近七旬的老人,时值年关,盗抢案频发,老人不敢开门,电力公司人员声称该户有一笔6月份及12月份的欠费未交,执意要进门收取,老人家里一直是按时交费,对欠费表示质疑,回复明天到电力公司营业厅查询后再交付,楼下的电力公司人员极为不满,当即关了该户电闸,并且野蛮扯断了用电线后扬长而去,导致老人在昨晚接近零度的冬天里挨冻了一宿,血压升高,早上被送到医院输液。对电力公司这种野蛮催费的行径,我们表示极大的愤慨,如果6月份有欠费,为什么在7、8、9月从未上门催过费?电力设备是居民家庭所有,难道因为欠费电力公司就有权利破坏?那用户欠了移动公司的话费,移动公司是不是有权利摔坏用户的手机?请电力公司真正把用户体验提升起来。

办理跟踪信息
  • 2016-12-29 10:19 网友【陈**】提问,等待处理。
  • 2016-12-29 10:23 问题审核通过,已转交给【市直部门 供电公司】
  • 2016-12-29 11:01 【市直部门 供电公司】 已应答,案件处理中...
  • 2017-01-04 14:38 【市直部门 供电公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 供电公司
回复详情  

尊敬的客户,您好!由于客户欠2016年6月电费64元未结清,辖区供电营业厅抄表员多次对客户所欠的6月份电费下达催费通知单至电表处,并且给客户写留言,但白天均未找到客户本人,导致客户电费一直未结清。2016年12月28日晚8时工作人员再次到该小区催收,按楼栋门禁门铃,客户出于防范心理,没有给抄表员开门,抄表员按照规定程序对该客户实施停电(将表后线从空气开关处退出),不存在野蛮扯断电线的行为。接到客户投诉后,2016年12月29日上午,文湖供电营业厅负责人与抄表员一起到客户处,就此事与当事人进行了有效的沟通,消除了误会,客户结清了电费,恢复正常用电。感谢您反映的问题,供电公司将进一步加强优质服务工作,为广大电力客户提供更加优质、方便、规范的服务,祝您生活愉快!


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