投诉人为高血压患者（血压170/120），遵照医嘱，于2016年12月14日到荆州市第一人民医院（以下简称“一医”）测量血压。投诉人本想在白天到“一医”测血压，并委托亲属在门诊挂号。由于事情耽搁，投诉人于当日下午5时25分才到医院。按照医生提示，投诉人重新到急诊挂号室，交钱挂急诊号。在投诉人取得急诊挂号票据后，因门诊挂号票据上写明“当日有效”，便问收款人员：“能不能退门诊挂号费？”。令投诉人没想到的是，该收款人员马上表现出蛮横粗暴的态度且恶声恶气地大声说：“不能退钱！我还没见过为了1块5退钱的！”。投诉人当场指出医院如果不退还门诊挂号费应有有效的相关规定支持且应上墙公示，并指出收款人员态度不好。在投诉人向收款人员索要工号时，该收款人员表现出无所谓的态度且极其嚣张地大声说：“给你看，给你看，658！”。

在投诉人测完血压（因气愤，服药后血压160/110）后，对收款人员（工号：658）说：“我一定会告你！”。该收款人员再次表现出无所谓的态度且极其嚣张地大声说：“你去告！你去告！还怕你！”。

投诉人深感对其诊疗的“一医”专家谦恭随和、仁心仁术，非常敬佩。但没想到作为医院服务窗口前端的挂号室，却还有这样蛮横无理、缺乏职业素养的工作人员，而且还是在急诊工作岗位上。现在医患矛盾突出，成因之一是患者不能得到善意的对待。希望院方在调查了解投诉事实的基础上，依据相关工作奖惩制度，对被投诉的工作人员进行批评教育和处罚。投诉人相信“一医”在员工工作奖惩方面，有着完善且严格执行的制度规定。

投诉人承诺对投诉事实的真实性承担民事或刑事责任。