12月6日我局接到E线民生转来的刘成进同志诉求件，局领导非常重视，责令湖北网络荆州分公司贵公司办理此事，荆州分公司客服中心第一时间联系了刘先生，得知该用户属于江陵支公司熊河镇用户，针对用户反映的情况，核实了智宝盒平台上线活动中奖用户名单，该用户所说的情况属实，的确为参加活动中奖所得，因活动完毕后与支公司的沟通不到位，以及服务工作的疏漏，导致基层工作人员不知晓具体情况，迟迟没有为该用户办理相当手续，给用户造成了一定的困扰。荆州分公司客服中心已积极与江陵支公司分管市场的同志进行联系，承诺一定帮用户解决此问题。12月7日9:00回访用户时，用户表示已有当地工作人员与其联系，正在办理相当手续，荆州分公司客服中心将进一步进行跟踪落实，直到用户满意为止。