建设银行医保缴费问题 - e线民生

诉求人: 陆**
诉求编号: 52069
诉求时间: 2016-11-30
办结时限: -
处理状态: 已办结

非常满意

建设银行医保缴费问题

时间2016年11月30号上午地点中国建设银行荆州三湾支行，因为去年我家人医保缴费在邮政银行，今年到了缴费时间我妈妈去邮政问缴费的事情，邮政说在建行，我妈妈又跑到建行荆州三湾支行询问医保缴费的事情，当时大堂里面一位女性工作人员说在建行手机银行缴费，我妈妈又问如果年纪大的人不会操作手机银行怎么办，工作人员答复家里有儿女，如果我当时在我很想问一下如果别人家里儿女也操作不好难道一年一次的医保缴费就不交了？现在国家部门办事都提倡简化手续提高效率，我就想问一问这位建行的国家工作人员如果你和你的家人去其他地方办事缴费得到这种答复你是一种什么样的心情。难道医保局委托建行缴费是规定只能在建设银行的手机银行上办理吗？我书读得少，希望得到有关部门有关人员合理的答复！也顺祝建设银行越办越好！

办理跟踪信息

2016-11-30 11:58 网友【陆**】提问，等待处理。
2016-11-30 16:37 问题审核通过，已转交给【市直部门建设银行】
2016-11-30 17:10 【市直部门建设银行】已应答,案件处理中...
2016-12-02 09:59 【市直部门建设银行】已正式回复，等待网友评价。

系统提示：部门已回复，用户未在规定时限内完成评价，系统自动认定为满意。

回复单位		市直部门建设银行

回复详情		首先因我行工作人员解释不够耐心，不够到位，没能及时给您缴费带来不便表示诚挚的歉意.因您需缴纳的医保种类为城镇居民医保，该业务属于定点办理业务，该网点暂无法在柜面通过现金收取，只能通过电子渠道缴纳。我行已对相关责任人进行了处罚，并提示我行工作人员注意加强客户解释及引导工作，提升客户满意度。同时我行专项研发了多种电子渠道缴费，包括：网上银行、手机银行、微信银行、IPAD银行、悦生活、无线荆州等建行电子渠道和荆州市微信公众号平台等多种方式，其目的是为了方便参保人员，让参保人员缴费有多种选择。针对您的情况建议开通我行网上银行、手机银行、微信等多种方式，省时方便，不受时间限制（7x24小时）均可办理，也便于今后缴费.

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