关于荆州市妇幼保健院儿保科疫苗接种投诉的答复

尊敬的家长：

您好！

关于对荆州市妇幼保健院儿保科预防接种服务的投诉，接到投诉意见后，卫计委组织医院及科室有关人员进行了调查，现将情况答复如下。

一、医院对个别医务人员在接诊过程中存在着解释不够耐心，沟通不够细致，引起儿童家属对医院接种疫苗服务、儿童管理服务项目不理解、服务行为不满意，表示真诚的道歉，医院表示将针对问题认真整改，做到用细致的沟通、优质的服务，为广大儿童及家长服务。

二、荆州市妇幼保健院关于疫苗接种及儿童保健服务的情况说明

1、荆州市妇幼保健院是一家儿童保健的专业机构，按照职责要求履行规范的儿童保健与预防接种服务。作为预防接种门诊，严格按照国家免疫规划程序及流程对儿童进行一、二类疫苗的接种；作为儿童保健门诊，还按照国家卫计委颁布的《全国儿童保健工作规范及技术规范》要求，对适龄儿童提供新生儿疾病筛查、听力筛查、视力筛查、生长发育监测、智力神经系统检查、营养评估及指导等系列儿童保健服务。在疫苗接种上，对所有接种的孩子在接种前进行严格的预检，如没有接种禁忌，则按免疫接种规范进行接种，无论是接种疫苗、还是开展儿童保健服务，均是在进行告知后，经儿童家长知情同意，自愿选择，并不作强行要求。

2、关于神经反射检查与疫苗接种问题。按照免疫接种程序，3个月的宝宝要接种脊灰和百白破疫苗；按照儿童系统管理程序，要进行体格发育、智力神经系统发育及骨密度等保健检查，但对保健服务检查，医生也只是建议，由家长决定是否接受，绝不会因为不接受保健服务就拒绝为儿童接种疫苗。但是，由于百白破疫苗对于神经系统发育欠佳的儿童存在诱发惊厥等不良反应的情况，被列为此类疫苗的接种禁忌，因此，为保证接种安全和保护儿童健康，通常会对3个月的儿童在接种首剂百白破疫苗之前建议先进行神经系统检查，对结果正常者予以接种，对于未通过者暂缓接种，对此，绝大多数家长都能理解和配合，对于少部分不能理解的家长，今后我们在充分的履行好告知义务的前提下，由家长签写签字后予以接种。对极少数具有明确的高危因素或有明显发育迟缓的高危儿童，而家长又拒绝做神经系统检查的儿童，我们本着对儿童健康负责的原则，建议其暂缓接种百白破疫苗或到上级医院进行检查。

3、我院儿童保健科的儿童生长发育专科是省级保健重点专科，我们对0—6岁的儿童进行生长发育监测，定期进行体检，并将体检结果录入电脑打印体检报告，按照荆州市的物价标准，婴幼儿体检收费为8元/次，建立健康档案为9.5元/次，而我院实际执行的收费标准为：婴幼儿体检为5元/次，建立健康档案为5元/次，给予了较大幅度的优惠。该家长缴费的13元具体组成：婴幼儿体检为5元、建立健康档案5元、普通诊查费2元、挂号1元，均属于合理收费。