投诉情况说明：

1.我于2015年4月购买的马自达昂科塞拉1.5L自动豪华版。

2.在2016年6月11日去荆州建银傲森公司旗下马自达经销商处做2万公里的大保养，包括发动机油路清洗、换机油、空气滤芯、空气格等（费用1500元），之后拿车跑了20KM左右，发动机故障灯亮。

3.在往返改经销商（荆州市荆州区东环路188号）10多次处理后发动机故障灯仍亮，中途处理方式多表现为推诿责任。

4.荆州建银傲森公司给出的结论是发动机尾气净化装置损坏，理由是我加的97#汽油有问题且未出具书面报告（空口无凭），我每次都是在市区内大的中石化加油（江津路大润发点），需要消费者自费几千元来更换此设备。

消费者认为：1.此故障属于马自达车质量问题，而且发动机故障属于三年质量范围内，应该由厂家赔偿。

2.该售后维修区硬件设施过于简陋，无消防通道和消防设施，软件技术人员水平参差不齐，无处理该事故的能力。

3.荆州马自达4S店（竹叶山车世界）马上开业，如果是这种售后处理方式和态度，消费者对此品牌的认知度和形象肯定是大打折扣。

希望e线民生能帮助我们弱势消费者解决此问题。

此致

敬礼

附加图片：