您好，我局网监科在接到投诉后立即进行了调查了解，情况如下：网监科工作人员通过与当事人电话联系，获得了购买电冰箱的下单截图一份、购物发票照片一份、火灾后现场图片一份、火灾事故认定书照片一份。经调查，当事人所购电冰箱由合肥美的电冰箱有限公司通过天猫第三方平台上的美的旗舰店销售，该公司属合肥市高新开发区市场监督管理局管辖。其网店架设在天猫第三方购物平台上，天猫第三方购物平台属杭州市余杭区市场监督管理局管辖。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款之规定“消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”故该消费者咨询投诉，我局网监科无管辖权，消费者应向杭州市余杭区市场监督管理局或合肥市高新开发区市场监督管理局投诉。

网监科及时对当事人进行了回复，作了有关行政指导，告知可以向杭州市余杭区市场监督管理局或合肥市高新开发区市场监督管理局投诉，并说明了投诉途径以及方法（投诉电话分别为0571-12315、0551-12315，当事人表示满意。