- 诉求人: 陈**
- 诉求编号: 43145
- 诉求时间: 2016-02-22
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
银行拒绝兑换外币
办理跟踪信息
- 2016-02-22 13:40 网友【陈**】提问,等待处理。
- 2016-02-23 09:39 问题审核通过,已转交给【市直部门 中国银行】
- 2016-02-23 11:39 【市直部门 中国银行】 已应答,案件处理中...
- 2016-02-24 16:54 【市直部门 中国银行】已正式回复,等待网友评价。
系统提示:部门已回复,用户未在规定时限内完成评价,系统自动认定为满意。
回复单位 | 市直部门 中国银行 | |
回复详情 | 前期由于我行没有同客户做好沟通服务工作,造成了客户误解乃至投诉,给客户带来不便深表歉意。目前,我行已责成相关单位同客户取得联系,并解释清楚,客户也予以了充分的理解,后期,我们要求员工对待客户提出的问题用通俗易懂的方式进行解释,以免引起客户误会,在坚持原则的情况下尽量为客户提供方便。 |
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