2015年11月26日下午3点多，我和舅妈（55岁左右，不识字）在荆州东城支行（荆州三医斜对面）的ATM机上存入现金，本人亲自操作，我知道一次不能超过100张，第一笔一万元我就随手抽出一小部分吧，不超过30张，存入后显示为5600元，我当时就感觉有点不对，心存疑惑，我平时经常在ATM机上操作，无论是存钱取现，还是转账从未出现过错误。出于对ATM的信任，我又继续存入第二笔后退卡插卡存入第三笔（这一万元当时我和我舅妈没数，但我舅妈在家里数过，用黑色胶袋子单独装好）最后查询余额显示我们三次共存入11000元，发现数目不对少了2000元，后立马到大厅找大堂服务人员咨询，答复是我们的ATM不可能数错，这是不可能的事！我想机器也不可能出错，再说错也错不了这么多，20张，一两张还有可能。当时已4.20，银行也要关门，我也要接小孩放学就回家了，回家上网一查还真有ATM存钱数额变少的事情，回头仔细一想，我舅妈坚称没数错，但ATM毕竟是台机器，也有出错的几率。舅妈打电话叫我来帮忙存13000元钱，结果只存了11000元钱。还有2000元到哪里去了，舅妈心里落下个疑惑，我心里也不舒服，到底是我舅妈自己数错了，还是银行的ATM机数错了，这个问题怎样才能搞得清楚？？？银行方面有没有方法帮我们搞清楚这件事？？？？