- 诉求人: 桑**
- 诉求编号: 41045
- 诉求时间: 2015-11-16
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
不满意
步步高x5rol买了三个月出现三次一样的故障办理跟踪信息
- 2015-11-16 07:07 网友【桑**】提问，等待处理。
- 2015-11-16 15:51 问题审核通过，已转交给【公安县 移动公司】
- 2015-11-19 09:37 【公安县 移动公司】 已应答,案件处理中...
- 2015-12-02 13:30 结帖评分：不满意
系统提示：部门已应答，却未在规定时限内完成回复，系统自动认定为不满意。
| 应答单位 | 公安县 移动公司 | |
| 应答详情 | 客户于2015年9月5号到公安潺陵通讯（移动代理网点）购买的手机，因为手机在他家里连接wifii时偶然会出现微信小视频打不开的情况，但是连接别的网络全部都可以打开微信小视频，这也直接证明了手机确实没有问题，可能是客户家中无线网络不稳定造成，销售点也对客户进行了客观解释，但是客户对此感到费解，所以因为同样的问题到店多次，要求换手机，但经售后师傅排查，手机确实毫无故障，也过了包换期，达不到更换手机的条件，销售点遂帮客户把手机升级到最新版本，目前手机一切使用正常。如若客户后期有任何操作方法或业务疑惑问题，欢迎到店咨询，客服人员将一如既往竭诚服务！ |
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