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  • 诉求人: 桑**
  • 诉求编号: 41045
  • 诉求时间: 2015-11-16
  • 办结时限: 2015-12-02
  • 处理状态: 已办结
不满意
步步高x5rol买了三个月出现三次一样的故障

15年9月5日。在公安移动公司买了一个步步高x5手机。价格是2299.至11月13日。出现了三次同样的问题。售后也看了。没有解决问题。我该向谁投诉啊,怎么解决啊。问题是。上一个手机用了一年多。三年两个手机,用不起啊

办理跟踪信息
  • 2015/11/16 7:07:04 网友【桑**】提问,等待处理。
  • 2015/11/16 15:51:49 问题审核通过,已转交给【公安县 移动公司】
  • 2015/11/19 9:37:18 【公安县 移动公司】 已应答,案件处理中...
  • 2015/12/2 13:30:00 结帖评分:不满意
应答单位   公安县 移动公司
应答详情   客户于2015年9月5号到公安潺陵通讯(移动代理网点)购买的手机,因为手机在他家里连接wifii时偶然会出现微信小视频打不开的情况,但是连接别的网络全部都可以打开微信小视频,这也直接证明了手机确实没有问题,可能是客户家中无线网络不稳定造成,销售点也对客户进行了客观解释,但是客户对此感到费解,所以因为同样的问题到店多次,要求换手机,但经售后师傅排查,手机确实毫无故障,也过了包换期,达不到更换手机的条件,销售点遂帮客户把手机升级到最新版本,目前手机一切使用正常。如若客户后期有任何操作方法或业务疑惑问题,欢迎到店咨询,客服人员将一如既往竭诚服务!
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