- 诉求人: 张**
- 诉求编号: 39541
- 诉求时间: 2015-09-15
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
非常满意
我是荆州联通的衷诚客户办理跟踪信息
- 2015-09-15 21:01 网友【张**】提问，等待处理。
- 2015-09-16 09:39 问题审核通过，已转交给【市直部门 联通公司】
- 2015-09-16 11:09 【市直部门 联通公司】 已应答,案件处理中...
- 2015-09-16 11:09 【市直部门 联通公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 市直部门 联通公司 | |
| 回复详情 | 经核实，该用户前期拨打10010反映信号问题，前台工作人员核实并回复用户，用户所在地是由于所在物业和居民反对导致我公司基站被关停，造成周边信号较差（现已恢复）。考虑到用户的使用情况，根据《湖北联通投诉规范处理模版（移动质量）》相关规定，为用户承诺减免6个月30%的套餐月租(用户办理76元套餐，每月赠送30元话费，即76-30=46*30%*6共计82.8元)。核实系统显示，承诺的82.8元费用以赠费的形式已于2015-09-10 16:57:07一次性缴到用户账户里，且我司核实前台工作人员的录音，也清楚的向用户表达的是减免6个月30%的套餐月租（我司保留有录音及缴费截图）。我司在接到用户问题并核实清楚后，于9月14日16：48，9月15日09：00；09：45；10：20，9月16日09：00多次联系用户，均无人接听，无法联系到本人。 | |
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